烟草商业企业质量目标管理

烟草商业企业配送中心现场管理总体情况调查问卷一（69份）所属部门：___________岗位：___________填表时间：___________

1、您在公司的工龄。

a.1-3月b.4-12月c.1-3年4.35%d.3年以上95.65%

2、您是否知道10s管理。

a.知道89.86%b.不知道2.9%c.知道一点4.35%d.听过但不了解2.9%

3、您最初是通过什么方式知道10s的。

a.宣传栏24.64%b.培训68.12%c.报纸5.8%d.网络1.45%

4、您对10s管理内容是否了解。

a.了解64.71%b.不了解4.41%c.了解一点16.18%d.正在学习14.71%

5、您认为公司有必要实施10s管理吗。

a.有76.71%b.无1.37%c.可有可无5.48%d.根据情况16.44%

6、您希望在怎样的时段实施10s检查。a.每天5.88%b.隔日0c.一周44.12%d.半月50%

7、对10s管理内容是否有必要进行培训指导。

a.是72.06%b.否2.94%c.意义不大17.65%d.不清楚7.35%

8、您的直属领导是否对10s管理非常重视。

a.是82.61%b.不是1.45%c.一般7.25%d.不清楚8.7%

9、您所在部门是否探讨过怎样实施10s管理。a.是81.16%b.否0c.偶尔7.25%d.不清楚11.59%10您愿意为10s管理提供良好意见吗。

a.愿意66.22%b.不愿意1.35%c.或许27.03%d.不清楚5.41%

11、您是否愿意用新方法做事。

a.愿意65.22%b.不愿意11。59%c.或许21.74%d.不清楚1.45%

12、您有不需要的文件或物品在工位上摆放吗。

a.经常有4.35%b.偶尔37.68%c.从没有57.97%d.不记得0

13、您认为在良好的工作环境下办公是否会改善工作心态。a.会88.41%b.不会1.45%c.无所谓7.25%d.不清楚2.90%

14、10s管理对您工作效率提高是否有帮助。a.很有帮助66.18%b.帮助不大23.53%c.无帮助2.94%d.不清楚7.35%

15、通过执行10s是否能帮助您养成良好的行为习惯。

a.能81.16%b.否1.45%c.帮助不大8.70%d.不清楚8.70%

16、您觉得通过10s是否有助于提升公司形象。

a.作用显著24.64%b.有作用52.17%c.作用不大15.94%d.不清楚7.25%

17、目前10s实施是否影响您平时的正常工作。

a.是14.49%b.否63.77%c.无所谓18.84%d.不清楚2.90%

18、您认为10s管理是否要持之以恒地执行下去。

a.是73.91%b.否7.25%c.无所谓13.04%d.不清楚5.8%

19、您认为公司目前在工作环境中主要有哪些问题。

20、您认为10s管理会对您的工作方式造成怎样的影响。

服务情况调查问卷二（a）（70份）

（本问卷为配送中心使用）

所属部门：___________岗位：___________填表时间：___________

1、您认为现有烟草客户服务体系是否存在问题。a.是36.23%

b.否

39.13%

c.不清楚24.64%

2、您认为当前配送人员、客户经理、电访员的工作积极性如何。a.高

56.52%

b.一般

37.68%

c.不高5.8%

3、您认为配送中心客户服务方面存在最突出的问题是。a.与客户沟通不多

53.62%

b.对客户态度一般5.8%

c.满足客户的速度有待提高40.58%

4、您觉得客户对于配送中心员工的拜访是否欢迎。a.欢迎65.22%

b.不欢迎