处理消费纠纷时运用提请鉴定职能之我见（工商）

各级消费者协会在日常受理消费者投诉纠纷时，经常会遇到一些需要对产品质量进行检验的情况，而且质量问题往往成为处理争议的焦点。因此，如何运用《消费者权益保护法》赋予消费者协会提请鉴定部门鉴定的职能，已成为消费者权益保护工作者值得深思的问题。笔者从三个方面谈谈自己的看法。

一、在受理涉及财产损害的消费者纠纷，需要提请国家权威部门进行产品质量鉴定时，一定要考虑消费者投诉的金额大小，如果投诉金额在2000元以下就不适宜进行产品检验。因为无论投诉、被诉双方谁主张，都要支付昂贵的产品鉴定费，最终得不偿失。应该仔细地勘查现场找出侵权的因果关系，大胆地尝试不通过产品质量鉴定解决消费纠纷的新途径。

例如：2005年7月，宽城农民消费者李春玲花12元买了4袋除草剂，使用7天以后发现地里的草仍没死，他怀疑除草剂有质量问题。但当他找到商家时，业主让他进行质量检验，如不合格，愿赔偿全部损失，否则不负任何责任。李春玲向村投诉站进行投诉，村投诉站长带着李春玲找到业主，并达成了协议：由业主按照除草剂包装上说明的剂量配比调均，将配好的除草剂当场分别用在三块玉米地里，如果7天后，除草剂都不起作用，由业主赔偿李春玲的全部经济损失，否则损失就由李春玲自负。7天后三块玉米地的草依然如故。在事实面前业主按约定赔偿了李春玲的全部经济损失。

二、在受理消费者投诉纠纷，投诉、被诉双方的任何一方，提出对产品进行质量检测时，一是要通过比较方法进行直观的鉴别，找出明显的产品质量缺陷，用有力的事实说服双方；二是运用排除法，用已知来推断未知。