服务细节及规范

1.为顾客服务主动、热情，有礼貌，准确尊称，语调亲切，态度和蔼

2.工作环境内使用礼貌用语（您好，欢迎光临。请，谢谢，对不起，不客气，再见，欢迎下次光临）

3.在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意

4.员工应耐心细致地解答顾客咨询，应向顾客致欢迎词和送词

5.收银员必须准确服务，快速收银，做到唱收唱付

6.顾客购物量大时，应主动为顾客进拿送货捆绑服务

7.顾客选购商品缺货时，应主动为顾客介绍同类商品

8.员工应熟悉掌握商品知识，正确引导顾客消费

9.员工必须了解本区域前三天新商品的基本信息

10.要做到“接一问二照顾三”在忙不过来时，应使用礼貌用语向顾客致歉，绝不允许不理睬顾客

11.顾客来到本区域有需求时，员工必须放下一切活动，及时为顾客服务