创建高新示范区做法体会与打算

各位领导，护理同仁们：下午好

我院于2006年，在全院开展了“创建护理服务示范病房”活动。我们结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题，以实际行动实践着“以病人为中心”的亲情护理，并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中，密切了护患关系，提高了护理质量，患者综合满意率达98％。现将开展这一活动的过程和体会总结如下：

一、明确目标

全员动员

2007年4月份在接到市卫生局《关于开展全省护理服务示范病房创建活动》以后，在护理部的倡议下，我们立即召开全科护理人员动员会，认真学习《关于开展全省护理服务示范病房创建活动》的通知，明确了创建的意义、目的和标准要求，全科护理人员统一思想，认为这项活动对科室的发展有促进作用，因此我们在全院第一时间向护理部提交了创建示范病房的申请。

二、查找不足，制定创建计划我们多次召开全体护理人员会，组织护理人员，认真学习《护理服务示范病房考核标准》，对照标准找差距找不足。广泛征求意见，制订了周密细致的创建工作计划、目标及实施措施，完善了各项护理规章制度、护理管理流程和护理应急预案，完善各班工作流程和各班工作考核细则。针对科室的专业性质，制定了十余种疾病护理常规，增加了健康教育处方，内容主要包括入院宣教、检查指导、及康复指导等。

三、加强人员培训提升护理人员素质

我们根据护理部的计划安排及科室的实际情况，制定各级护理人员培训计划，针对新入人员和工作五年以下的年轻护士，专科知识薄弱的情况，组织业务学习，内容包括基础护理、专科护理及相关知识，每周布置业务学习重点，利用晨间提问、护理查房、护理讲座、健康宣教，使知识得以强化，要求每周的学习内容，护理人员要有学习笔记，每年每个人的学习笔记，都有两三本以上。科内每月进行1次技术操作考核，和一次理论考试，月初制定考核内容，月底进行考试。让学过的内容人人达标，避免学习流于形式，学过就忘的情况存在，使护理人员的综合素质得到了较大的提高。

四、转化服务观念

强化服务意识