一分耕耘 一份收获（电信支局长）

陡山河乡位于及金兰山之间，四面环山，面积方公里，山高人稀，全乡行政村，现有人口人，总户数为户。截止x月x日，我们支局固定电话累计到达户，其中公话户，固定电话x户，电话入户率达％；来电显示到达x户，开通率为％；信息包月到达x户，开通率％；1-11月累计收入x万元，欠费率％；2000年至今，连续五年没有出现一例客户有理由投诉；2003年第一批被市公司评为“达标支局”，我本人也多次被县分公司评为先进生产者、优秀共产党员。

十几年的支局长生涯，让我接受了丰富的人生历练，感受颇深，在众多的同行面前我不敢称之为“经验”，不过为一些浅显心得，说出来与大家共勉。不对之处，请各位领导和同行们批评指正。

支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打，使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是：

一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提

二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础