收费窗口“文明用语”使用之我见-参观学习观后感
——关兴路参观学习观后感
在清镇高速XX站从事收费管理工作一年多以来,通过对收费窗口“文明用语”使用的深入探究,特别是去到文明服务做得比较好的关兴路参观学习完后,感触颇深。
安顺处管辖的路段是连接几个国家级风景区的交通要道,接待任务重;是沪——瑞线中间的一段,车流量比较大;征费员素质参差不齐,新老结合,职工“疲”的思想较严重,管理难度大。这些特点造成全面推广使用“文明用语”有一定难度,安顺处党委针对这些特点采取了一些措施,比如为每名职工专门制作了“文明礼貌用语十八条”的卡片,作为收费窗口“文明用语”的规范性语言,取得一定成果。下面就“文明用语”方面的一些问题结合站上的实际谈谈本人的看法。
文明用语是收费工作中的一项重要内容,使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效的使用文明用语不但可以提高我们的服务质量,进一步树立收费站的“窗口”形象,还可以吸引更多的车辆上路,创造最大的经济效益。
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