银行排队问题的分析与对策[模版]

银行排队系统需求分析报告

1.引言

编写目的

随着时代的发展，信息技术在各服务行业中的重要作用得到充分体现，通过服务模式的信息化，可以极大提高服务质量，节约人力成本，提高工作效率。

本产品是针对银行的排队取号业务而开发的新一代银行排队系统。本产品较现有的银行排队系统在功能上有一定的扩充，这体现在用户端用户体验的提升以及银行内部管理人员的管理效率的提升。

本产品目前版本号：ver.1.01.2项目风险1.3文档约定

1.4预期读者和阅读建议用户：各大银行

开发人员：熊宇轩，蒋雅楠，刘昕

项目经理：王萌

营销人员：暂缺

测试人员：蒋雅楠

文档编写入员：熊宇轩1.3定义

静态数据：系统固化在内的描述系统实现功能的一部分数据。动态数据：在软件运行过程中用户输入的后系统输出给用户的一部分数据，也就是系统要处理的数据。

数据字典。数据字典中的名字都是一些属性与内容的抽象和概括，它们的特点是数据的“严密性”和“精确性”，没有半点含糊。

1.4参考资料

neusoft实习资料

2任务概述

2.1目标

本系统的设计目标是能够实现客户银行排队取号，柜员柜台叫号功能，并且使银行管理者能够查询排队记录。系统应该具有简单，易用，小巧，经典的特色，应该能够对银行排队取号业务进行优化，使其系统化，高效化，智能化。并保证工资管理的准确性，简易性，为学校财务人员提供便利。相应的需求如下：

（1）普通客户排队取号

（2）vip客户优先取号

（3）移动端预约客户身份验证取号

（4）柜员叫号

（5）客户对柜员服务进行评分

（6）数据的统计，并且在经理客户端显示数据

（7）经理手动插队权限

（8）登录信息管理。（9）人性化服务体验提升功能本软件系统的开发设计思想是：

1.系统应符合银行管理的规定，满足银行客户和管理人员的需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求；