关于举办2018年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛的通知

2015年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛

暨全国职业院校技能大赛选拔赛《导游业务》现场知识问答题库

一、判断题（60题，判断对的请选a，判断错的请选b）1.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。

答案。a2.1927年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。

答案：a3.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。答案：a4.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。

答案：b5.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。答案：a6.新中国的第一家旅行是1954年在北京成立了的“中国国际旅行社”答案：b7.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。

答案。b8.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

答案：b9.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。答案：b10.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。

答案：a

11.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停的抖动。答案：b12.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前

往。

答案：b13.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。答案：b14.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。答案：a15.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。答案：b16.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。答案：b17.文化层次较高的游客大多期待听传说故事内容的导游讲解。答案：b18.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。答案：b19.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。

20.答案。b20.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。

答案：b21.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。答案：b22.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。答案：b23.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。

答案。b24.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。

答案：b25.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。答案：b26.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。答案：b27.客人上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了。答案：b28.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。答案：b29.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。答案：a30.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，予以满足，但房费自理。答案：a31.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。答案：a32.进入高原后，要提醒游客减少洗澡次数或不洗。答案：a33.《台湾居民来往大陆通行证》分为10年有效和一次性有效两类。答案：b34.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答