中级人民法院创建行业文明窗口工作情况

创一流服务争一流业绩建一流队伍――－***中院创建行业文明窗口工作情况近年来，***市中级人民法院在市委领导和上级法院指导下，努力打造诉讼服务中心这一亮点工程、民心工程，为群众提供更加全面、便捷、高效的诉讼服务。2011年7月，被最高法院评为在立案信访窗口建设中作出突出成绩的先进集体，并获通报表扬。2008年以来，我院立案庭获得国家级荣誉表彰1次、省级荣誉表彰4次，市级荣誉表彰11次；在全国法院“立案信访窗口”建设经验交流会上做典型经验发言；最高法院副院长张军、苏泽林，政治部主任周泽民，省委常委、政法委书记苏增添和省法院院长马新岚等领导来明视察调研时，给予我们肯定、勉励、激励和鼓舞。

一、主要做法为了推动我院诉讼服务中心的建设工作，我院在以下四个方面狠下功夫。

（一）完善功能，诉讼服务网络设施更加健全。2009年12月，全省法院立案信访窗口建设经验交流会在我市永安召开后，全市法院立足三个“一流”，即争一流业绩、创一流服务、建一流队伍，深入推进诉讼服务中心建设。会后，***中院专门下发了《关于在全市法院开展诉讼服务中心建设工作的意见》，明确了诉讼服务中心的职能，建设五大平台，即审查立案、公共服务、立案调解、信访接待和咨询答疑等平台；完善十大功能，即诉讼引导、立案审查、立案调解、司法救助、查询咨询、材料收转、释法答疑、信访接待、调处衔接、效能监督等功能。全市法院把原有的“立案大厅”全部更名为“诉讼服务中心”，改柜台式立案为敞开式立案，拆除原来横隔在立案法官与群众之间的玻璃隔窗，改单一服务为全方位服务，将“法律服务超市”引入诉讼服务中心，为当事人免费提供各类诉讼指南、诉讼法律文书范本等书面文字材料，还为特困群众代为联系司法救助等，实行“一条龙服务、一次性办理”，大大提高了诉讼服务质效。诉讼服务中心通过为当事人提供热情周到的诉讼服务，切实方便当事人诉讼，从而让人民群众真正感受司法的温暖，亲身体会司法的人文关怀；通过诉前调解、立案调解，着力化解矛盾纠纷，实现“案结事了人和”，从而推动涉诉信访的源头治理，维护社会的和谐稳定；通过诉前纠纷分流、诉后案件繁简分流，促进矛盾纠纷的多元化解和司法效率的提高，从而推动人民法院审判工作的科学发展。实践证明，深入推进诉讼服务中心建设，对于人民法院彰显司法的人民性、强化能动司法、优化司法资源配置、提升司法公信力，具有十分重大的现实意义。