高额退票费航空公司的25亿“横财”

大连航空客舱服务部乘务员分部“星海”班组经验材料在大连航空党委的领导帮助下，大连航空客舱服务部乘务员分部（星海”班组）在初创不久、队伍初建、任务重、压力大等条件下，始终坚持把“班组建设”作为提高员工队伍整体素质、提升管理水平的一项重要工作内容进行，推动队伍的业务能力素质、团队协作意识、岗位创新能力、学习能力有了较大提高。

一、创新管理机制，促进队伍融合

通过设置督导队，降低管理幅度。乘务员分部是由来自国航内部6个单位以及9家国内外航空公司乘务人员组成，人员组成多元化。同时队伍新人多、人员增长快，管理幅度、管理难度较大。为有效加强队伍管理、发挥好乘务员潜质，乘务分部创新地设置了了4个督导队，由骨干人员担当队长。一方面加强了人员管理，同时锻炼、储备了后备人才。督导队不仅要定期组织大家技能培训，提高业务能力，还要一对一的进行思想交流，及时掌握队员思想动态。这种自上而下，自下而上的沟通机制，使得员工持续获得管理层的需求、方针、政策，同时员工内部各种意见、建议能够以公开、正面、肯定的形式表达出来，被管理层所掌握，从而提高了部门的凝聚力，共同塑造新的文化和价值观。

开展多种活动，营造和谐氛围。通过拓展训练等方式，强化员工的团队意识；开展了形式多样的文体活动，提高空勤人-1-

员体能；以多种形式，活跃团队氛围；以撰写文章、报道等形式，宣扬好人好事、航班特殊情况处置、客舱服务亮点等工作，提升团队影响力。同时，部门也非常重视公益活动，积极组织为客舱服务部身患重病的同志捐款，并经常去探望，为其带去公司的关怀和全体同事的深切祝福。

二、营造部门文化，引领员工行为