“三好一满意”暨医疗质量管理工作先进单位申报事迹材料
开展三好一满意暨医疗质量管理工作的主要措施及取得的主要成绩:
2011年,新桥社区卫生服务中心以三个代表重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,坚持党的卫生工作路线、方针、政策,紧密围绕三好一满意工作要求,以群众满意为目标,扎实开展医疗质量万里行、优质护理服务和抗菌药物专项治理等工作,认真做好基本医疗,切实履行健康卫士职责。现就开展上述工作所采取的主要措施及取得成绩总结如下:
一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好
(一)加强思想素质教育,深化医德医风建设。大力开展职业道德教育,组织参加系统内先进人物事迹报告会,用行业内的典型人物事迹去熏陶员工。定期开展廉政警示教育和行业纪律、法律法规培训,用反面人物事例去警醒员工,努力提高医务人员道德素养和廉政意识。
(二)积极开展典型选树活动。通过我身边的感动讲故事活动,用身边人、身边事,加大对先进典型的宣传表彰力度,引导员工树立良好医德医风,不断增强员工责任意识、服务意识。
(三)完善医德医风考评制度,认真组织医德医风考评工作。改进了员工医德医风档案,将医德医风纳入每月绩效考核中,考核结果记入员工医德医风档案,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩。对出现问题的科室或个人进行严肃处理,并实行一票否决。
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好
(一)转变服务观念,建立新型医患关系。由被动服务转变为主动、连续综合服务,从看单纯的病到管理患病的人,将医疗服务与不良生活方式的预防
干预等各项公卫工作相结合。结合三亮三比三评,医生主动亮身份,每个诊室外公布医生基本信息,并严格执行医生首诊责任制。
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