xxxx公路管理局公路工作制度

五、以“首问责任”执行得好的同志给予表彰和奖励；对不遵守首问责任制，造成不良影响的严肃追究责任。

文明接访制度

一、热情接待来访群众，认真听取意见和申诉，详细作好接访笔录。

二、按照党和国家的政策、法律、法令，明确地及时解答问题。

三、凡群众的合理要求，应督促有关部门认真办理，对过高要求要耐心做好教育疏导工作。

四、维护上访秩序，认真处理好各种特殊问题，严格遵守《信访工作人员守则》，秉公办事，不徇私受贿。

重要信访报告制度

一、凡是中央、省、市、县领导交办的信访案件，原则上送领导批阅，交职能部门调查处理。

二、在接访处信过程中，发现有倾向性、苗头性的信访问题，要及时填写重要信访案件呈阅表，送领导批阅。特别是集体上访的苗头，要及时向领导汇报情况。

三、定期综合社会存在不安定因素因素的情况，及时向领导汇报，分析原则，提出处理建议，供领导参考，为领导当好参谋。

信访双向公开承诺制度

一、对群众来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完好无损。不得脏污损坏。对群众来访要逐一进行登记，工作人员要热情、耐心、准确的给予解答。

二、要建立信访台帐，对每次来信来访都要登记备案。