零售终结版[范文模版]

二，多选题

1、车险查勘定损人员绩效考核以提高服务、改善品质、优化产能、提升技能为目标。（√）

2、培训教材由总公司车险意健险理赔部及培训部共同编写，由总公司培训部统一管理。（×）

3、根据车险查勘定损人员不同的专业职别，设置岗前、初级、中级以及高级四个级别的培训课程。（√）

4、车险查勘定损人员除按国家及公司规定享受社保福利外，额外享有的其他福利包括：高于其他系列员工一个档次的综合保障计划。（√）

5、车险查勘定损人员对其本人所属的理赔系统用户名的安全与保密负责，用户名密码应妥善保管并至少每60天更改一次。（×）

6、车险查勘定损人员的配置、招聘、培养、日常管理、考核、晋级及薪酬管理等事项依照本办法执行。（√）

7、车险查勘定损人员招聘应以全日制本科学历为主，原则上要求全日制本科以上学历新聘人员占全部新聘人员总量的80％以上。（×）

8、本办法使用对象为机构从事现场查勘、证据采集、保险责任判断、事故原因调查、损失核定、赔付方案协谈等车险理赔服务作业的所有人员。（×）

9、车险查勘定损人员培训授课形式主要包括。网络授课、集中面授及实操训练。（√）

10、根据车险查勘定损人员不同的专业职别，设置岗前、初级、中级以及高级四个级别的培训课程。（√）

11、【多选】

绩效考核的铁律是：（ad）

a.认为调整经营或考核数据，排名不得进入前90％b.发生客户有效投诉，排名不得进入前80％c.发生客户有效投诉2次以上，排名不得进入前80％d.无合理原因拒绝调度派工，排名不得进入前40％

12、【多选】

符合下列条件的车险查勘定损人员由机构车险管理部门推荐参加总公司组织的兼职讲师培训班，培训结业并通过总公司培训部认证后取得授权兼职讲师资格。（bcd）a.由良好的群众基础b.表达能力卓越

c.获得中级专业职别，具有较强专业技能d.思维清晰，具备很强的总结归纳能力

13、【多选】

车物作业管理岗由责任心强、业务水品高的车险查勘定损人员担任，作为机构c类储备干部培养。其主要工作职责包括：（abcde）a.疑难案件的指导、服务缺陷的补救

b.车物查勘定损作业及车险理赔服务的问题收集及反馈c.车物查勘定损作业的组织和监督d.区域排班，错误派工协调

e.车物查勘定损人员的日常指导，培训及激励.

14、【多选】

车险查勘定损人员绩效考核以公平、公正、公开为原则。以下说法正确的室：（abc）a.公平：同岗位同标准考核

b.公正：以客观、量化的考核指标得分为主要依据c.公开：考核内容及标准明确，考核指标得分公示

15、【多选】

绩效考核指标包括：（bcd）a.客户服务满意度指标b.工作产能指标c.作业品质指标d.服务水平指标

16、【多选】

车险查勘定损人员按国家及公司规定享受社保福利外，额外享有的其他福利包括：（ac）a.高于其他系列员工一个档次的综合保障计划b.低于其他系列员工一个档次的综合保障计划

c.附加赔偿限额不低于人民币30万元的以外伤害保险，合计意外伤害保险赔偿限额不低于100万元

17、【多选】

出现下列行为的车险查勘定损人员一律不得继续从事车险理赔工作。（bcde）a.无正常理由不接电话

b.借工作之便承揽、兜销保险相关业务c.与客户对骂、打架d.弄虚作假，骗取赔款。e.在工作期间饮酒

18、【多选】

以下是面授课程的：（bcd）a.《事故车钣金维修（进阶）》b.《碰撞与痕迹》

c.《车险查勘定损员的一天——时间管理》d.《让客户感动——如何面对出险客户》e.《事故车底盘检测与维修（基础）》

19、【多选】