过熟人关的技巧

1、重复顾客的语言，实践证明，当你模仿顾客超过10分钟，就会完全影响到你的顾客.，所以我们重复顾客的语言，包括语调，语速，情绪以及面部表情时，都会让顾客受到感染，尤其是新美容师，当你不知道如何与顾客沟通时，，重复可以避免说错话，同时因为你的重复会让顾客感觉到你重视她

2、尊重顾客的隐私，回避顾客的缺点，这是人与人之间沟通的基本礼数，每个人都有自己的私人空间，美容师在与顾客交谈过程中，千万不要”哪壶不开提哪壶”，随时注意顾客，调整话题.

3、随时认同契合顾客的观点，与之产生共鸣.物以类聚，人以群分，如果两个人之间对某种事物或某种看法有相同或相似的态度，感情就容易产生共鸣，与共鸣产生的时候，距离也就消除了.

4、学会倾听，做个好的听众：大不分的人都不喜欢听人讲，而喜欢自己讲，当认真倾听时给顾客一种感觉：我很想和你说话，我尊重和关注你.

5、赞美顾客，把握每一个赞美顾客的机会：赞美会使顾客高兴，有利于创造机会，利于交谈.

（五）在工作中熟人关易犯错误

1、与顾客聊天天南地北，脱离主题.

2、认为嘉宾不用过熟人关，属于老顾客铺垫好的，就是来买产品的.

3、遇到顾客敏感话题，不能及时转换.

4、熟人关没有透就讲产品.

5、聊天没有目的性，为过熟人关而过熟人关.

6、认为老顾客不需要过熟人关.

总结：优秀的销售员是个优秀调查员”只要失败””没有放弃”.

大夫关

大夫关就是能够准确判断顾客的皮肤以及皮肤的问题所在，让其接受改善皮肤方案的过程，就像大夫给病人看病一样.

一过大夫关的重要性和目的

重要性：大夫关是建立在熟人关的基础上，通过大夫关让顾客认识你，了解你是一位专业美容师，拥有专业的美容知识和丰富的美容经验，让其信任你.

目的：放大缺点，表扬优点，最终达到销售产品.

二，对皮肤的结构，类型，特征以及种类皮肤的问题进行详细的了解与分析，还要明确皮肤生理特征的联系.

三、如何分析皮肤，美容师—医生顾客—病人

1、赞美顾客的优点，委婉指出缺点，开始快乐的聊天.

2指出皮肤的类型

3讲出皮肤类型优点，缺点

4对比类型的护理

5眼部皮肤单独分析

四，分析皮肤的步骤

1让顾客拿着镜子，观察其皮肤，表扬顾客皮肤的优点，委婉指出顾客的缺点，这时顾客会拿着镜子仔细观察自己的皮肤，还会想到美容师刚才说到的皮肤问题.

注意：美容师换说之后要开始过熟人关，不再讲皮肤问题，开始快乐的聊天之后进行下一步.2询诊，以问为主，引导顾客并不断回答”是”的问题

3了解在家中用什么产品，是非常重要的环节

4灌输怎么护理皮肤，讲出皮肤的提形成原因，放大，让顾客产生压力，并找出讲解方法

5讲我们的优势和她产品不适合的地方

6提供适合产品，根据皮肤选择适时所需要的产品

五、过大夫关的步骤

医生角色————————美容师

挂号————————填写档案