年终总结

一年的时间很快过去了，一年里我在个班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。

一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德。

能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作

我是今年九月份来到票务管理中心工作的，作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了，为了能尽早适应熟悉工作，虚心向同事学习、请教，在很短的时间内便熟悉了景区检票工作，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。

1、认真负责的对门票进行确认、核实，遇有冒用他人身份领取或使用伪造身份证明领取的优惠票或免费票劝其补票，并将证件交于班长处理，

2、维护好景区入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。

3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。

4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾，禁止吸烟，避免火灾发生。

三、工作态度方面

热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。

回顾这半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，比如对外语不是太精通，遇有外国游客询问是不能够及时的回答，对伪造的证件还不能及时辨别。

在以后的工作中，我将努力改进自己的不足之处，加强对外语的学习，提高工作能力，力求把工作做得更好，积极推进旅游标准化，提高服务质量，感谢领导和同事的关心帮助，让我成为了其中的一名工作人员，能够成为长城景区的一名检票员，每当站在自己的工作岗位上，都会有一种归属感，不仅为了自己对衣食住行等物质的需要而工作，更能认识到作为一名中国人的自豪感，不管以后的工作是枯燥的还是多姿多彩的，我都要不断积累经验，与各位同事一起努力，提高文化素质和各种工作能力。

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。