xx市中心血站开展三好一满意活动工作自查总结.

xx市中心血站

关于开展“三好一满意”活动自查总结报告

市卫生局：

我站根据你局转发的《四川省卫生厅转发〈卫生部办公厅关于印发全国卫生系统三好一满意活动督导检查方案的通知〉的通知》精神，严格按照“三好一满意”活动督导检查内容，结合我站自201*年5月份以来开展的“三好一满意”活动进行认真对照检查。现将我站开展“三好一满意”活动情况自查总结报告如下：

一、活动进展情况

我站自去年5月份开始，在全站开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动以来，认真贯彻落实市卫生局《达州市医疗卫生系统“三好一满意”活动201*年工作实施方案》，并结合我站实际，以创新发展为主线，以“三好一满意”活动为平台，紧紧围绕血站中心工作，以创先争优、党风廉政建设、纠正行业不正之风、治理商业贿赂和行风评议等活动为载体，切实加强我站行风建设，不断提升我站服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐血站，争创人民满意血站，保障全市医疗临床用血需求和血液安全。

（一）加强领导，精心组织，认真部署“三好一满意”活动自市卫生局下发《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《“三好一满意”活动实施方案》后，我站积极响应，立即召开“三好一满意”活动动员大会，及时传达上级文件精神，部署我站201*年“三好一满意”活动，出台制定《xx市中心血站“三好一满意”活动201*年实施方案》，成立“三好一满意”活动工作领

导小组和活动办公室，形成站领导班子统一领导，站长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

（二）广泛宣传，统一认识，营造良好浓厚氛围

利用召开中心组学习、站办公会、血液质量议会以及职工大会等认真组织学习上级有关文件精神，使全体职工了解掌握活动内容，并认真贯彻实施。围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题，通过悬挂宣传标语，宣传栏宣教等形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进服务质量，弘扬高尚医德、构建和谐血站的良好舆论氛围。

（三）改善服务态度，优化服务环境，不断提升服务水平，全心全意提供优质的服务。

1、实行首问首接负责制，开展亮牌上岗，认真履行岗位职责，接受监督。凡接到献血者意见或投诉时，保持礼貌、冷静、诚恳的态度，对在职责范围内的首问负责处理，非职责范围内的转交相关科室。能及时处理答复的，予以明确而满意的答复，做到“一次受理、一口讲清”；对当场不能明确答复或需要调查处理的问题，对献血者姓名、联系方式、反应内容作好详细记录，避免让献血者重复述说，明确告知答复意见，防止出现献血者自行向其他人或部门再联系的现象。

2、加强软件、硬件设施投入，优化采供血流程，打造干净舒适的采供血环境，完善采供血设施设备，营造温馨舒适安全的采供血环节。在各县城增设固定采血房车，努力为献血者提供安全、卫生、便捷的献血服务，提高献血者满意度。增加成分制备、检验、储血供血等科室设备，确保了为临床提供安全优质的血液。

3、专门邀请礼仪专家对全站员工进行礼仪培训，使员工在岗位工作时保持仪容仪表的整洁大方，坚持做到微笑服务、热情服务，为献血者、临床用血医院以及社会咨询人士提供耐心、细致的采供血服务。