关于年终总结的一点建议

201*年工作总结及201*年工作计划

不知不觉中，见证着公司发展的201*年已经过去，充满希望的201*年将要来临，回首201*年的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难的挫折时的惆怅。现将一年的主要工作总结如下：

一、前台接待方面：

201*年2月至今，我从事前台接待兼会议室管理工作，在工作中，我严格按照公司要求，遵守公司纪律，着工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取客户反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门维修。每个月月末，将来电记录汇总，业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了大厦客户及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象，一年来，接待的客户不计其数，工作中无投诉，没有纰漏。

二、会议接待方面：

1.外部会议接待

会议室通过led屏宣传及租用会议室客户的口碑，今年一年来会议室出租率高，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼仪等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保洁，公众物品的善后检查等工作，以便为公司人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议20次以上。

三、电费水费、物业费及空调费催缴方面：

在这方面，严格按照公司要求，每个月/季度初下发缴费通知单，配合收款员收取物业费、空调费及其他费用。一年来，水电费收费率100%，物业管理费、空调费收费率100%。

四、部门总结计划及报表、考核表方面：

每月25日前做好部门当月工作总结和下月工作计划，上报公司办公室，月底做好部门员工当月考核表，第二月十号前做好空调前一个月报表。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了消防安全演练活动，目前正在积极筹备201*年春节文艺汇演及元旦、圣诞节节前的布置和节目的排练等工作。