个人年终工作总结暨简要事迹介绍

个人年终工作总结/简要事迹介绍

xx年是我院发展、壮大之年，全年内，我在院领导的关心下，在护理部主任的业务指导下，身为护理部质量督导，我认真履行了工作职责，牢牢把握住安全这一底线，紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，圆满完成工作任务，简要总结如下。

一、护理质量

在护理部主任的指导下，进一步完善各项规章制度，改进服务流程，尤其加强护理质量控制，加大护理监督力度，狠抓业务管理，履行每周一次质量与安全综合目标考核，使全院护理单元建立了质量意识，促进了全院整体护理质量的提高。全年共组织院级大查房12次、护理部日常抽查100余次、护理质量夜查房52次，组织院级护理质量讲评会4次、评选护理质量八号办公室4次。

二、护理安全

全年组织安全专项业务大课培训2次、组织院级护理安全质量大检查12次，牢牢把握安全这一底线，确保了以安全为基础的护理质量的持续提升。认真落实护理质量缺陷登记报告制度。鼓励各护理单元及时上报护理不良事件，于护士长手册中记录，并在科室内展开护理缺陷及安全隐患讨论、分析，对发现问题的个人及行为给予嘉奖。每月汇总各护理单元上报的护理不良事件案例，在护士长例会上组织进行讨论、分析、查找原因，吸取经验教训，提出整改措施，全院护士长受益非浅，并对照别人的缺陷查找自身问题，促进护理安全质量的持续改进。

三、护理服务

1、大力推进“136优质护理服务”工程的实施。

为全面配合国家“136”优质服务工程，在我院推广了优质护理服务工作，并在六楼综合病区率先开展优质护理服务温馨病区活动，成立“晨曦护理团队”。号召全体护士参与到主动服务中来，营造温馨温馨病区、温馨服务，让患者在温馨的护理环境中完成各种治疗、护理，使患者住院期间安心、舒心和放心。

（1）注重仪容仪表，外塑形象

对护士进行礼仪培训，规范护理人员的语言、仪表及行为，注重平时一言一行，为病人提供超期望服务、微笑服务、礼仪服务、诚信服务、护理健康指导。

（2）倡导人性化服务，提升护理内涵

提倡以人为本，“一切为了病人，为了病人一切”、“用心服务，用情呵护”，营造亲情式护理服务和人文关怀。通过开展一系列以病人为中心的护理创新服务，如便民服务中在原有针线盒基础上增设多种便民措施，如纸笔、老花镜等，方便患者取用；兑换硬币、代购卫生纸、免费水杯、雨伞、轮椅、代叫餐等人性化护理服务，还设有报刊栏，把护士自己家中富余的杂志、小说、《健康报》等放在病区流动书架，供病人在空闲时阅读浏览。

（3）用心灵沟通心灵，深化情感

为病人提供温馨的住院环境，早晨六点后护士方可入病房做治疗；进入病房做到“四轻”原则；午间休息时间为患者拉窗帘，保证患者睡眠质量；梅雨季节主动为患者更换及晒被褥，防止被褥潮湿、发霉；护送行动不便的患者检查；逢年过节及患者生日时，向留院患者送上亲切祝福，中秋节送月饼或鲜花等，缩短护患之间的距离，增进了解与沟通。把最美丽的笑容，最关爱的眼神，最体贴的语言留给患者，使病人在温馨的护理环境中完成各种治疗，享受护理超值服务感动服务。

（4）出入院护理倡导“六个一”服务

在病人入院时，看到的是一张笑脸，听到的是一句问候，得到的是一份入院介绍，一份住院流程，一份住院饮食指南，一个舒适的床单元。治疗进行时有致谢声，巡视病员时有问候声，操作失误时有致歉声。出院时一句出院祝福，一份出院结账流程单，一张个体针对性的健康教育处方和联系电话等。

（5）强化专科健康教育，内练素质