年终总结

药学部

临床药学室xxx

今年对于我来说是比较有意义的一年，当我回首与我的大学说再见的同时，我进入到xxx人民医院这个大家庭，作为药剂科的一个新人，在药剂科工作已经快半年了，在这期间，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结汇报如下：

门诊西药房

1.前三个月主要在门诊西药房的工作。门诊药房的工作，是比较繁忙的，我主要在四号窗口，在多位优秀的药师的带领下，开始慢慢的学习门诊药房的工作，各位门诊西药房的同仁对我的工作，提供了巨大的帮助，其中对我帮助比较大的是薛药师，及邱药师，由于门诊药房的各位优秀同仁的帮助下，我从一个稚气的学生，慢慢成长为一个合格的药剂科成员，一名建医人。在门诊西药房的工作让我学到了很多知识，各种药物的分类，存放，各种注射制剂的用法用量，各种药品的药理作用等等，工作的程序，处理问题的方法，对于工作的认真负责，一丝不苟，对于岗位的热忱，对于信念的坚持。各位同仁的努力和对工作的认真，以及对于病人的耐心的态度都给我留下了深刻的印象，真正的做到了急病人之所急，忧病人之所忧。

病区药房

2.在十一月份我来到病区药房工作，比起门诊药房的工作，病区药房的工作显得比较繁重，确切的说，每次发药就像投入一场战斗，这不仅需要眼疾手快，更需要强大的耐心和细心，病区的处方很长，我们要清楚地记得，发的药品的名称规格，数量等，比起阿姨们的业务能力，我还差得比较远，在病区药房，阿姨们都耐心的告诉我该注意的问题，手把手的教我，比起初来乍到时的忐忑，现在的我多了一份稳重。病区药房的各位成员积极服务于临床，为医生的工作，为病人早日康复做着自己的贡献。我相信再过不久，我也能个独当一面，能够成为一个合格的药剂科成员。

业务学习

3.积极参加业务学习由于本人缺乏医院药剂工作经历，对这方面的业务知识需要加强学习。同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习有关的法律法规，临床药学知识等等。积极参加科里周四的每次的业务学习，由于各位同事精心的准备，我学习到了非常丰富的知识，有很多多是以前在学校里没有学到过的。积极参加科里每月一次的三基考试，查漏补缺，抓住业余时间，充实自己，为成为一个合格的药师而努力。

在这半年的工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，工作中严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。