银行支行信访工作全年总结

中国xx银行xx支行

信访工作全年总结

20xx年，我支行深入贯彻党的十七大和十七大四中、五中全会精神，坚持“打防结合、预防为主”的方针，加强信访综合治理工作处理力度，认真做好矛盾纠纷的排查调处工作，积极构建和谐xx银行存款环境。主要工作措施：

一、抓住一个龙头，建立健全信访综合治理制约和激励机制。

支行领导非常重视客户投诉信访工作，把信访和综合发展有机的结合起来，牢固树立“及时处理信访，稳定支行发展，是第一责任”的观念，抓住落实信访和综治责任制这个龙头，逐步建立健全信访和综治工作制约和机制激励机制。

一是全权实行“四个纳入”。即把综合发展工作纳入中层领导干部责任制及绩效考核的重要项目；纳入管理考核的重要内容；纳入评先评优的必要条件。

二是认真组织两次检查。即半年检查和年度检查。采取“听、查、看、议”等方式严格检查，把综合管理工作检查结果，与责任人的补贴奖金挂钩，做到奖勤罚懒。

二、坚持三项制度，形成常抓不懈的工作机制。一是坚持部门经理负责工作制度。有效促进了综合管理工作责任的落实，实现了基层管理工作有人抓、有人管。

二是坚持稳定分析和信访工作情况分析制度。每半年召开一次全行性的稳定分析会，研究分析全行信访工作，部置信访于综合管理工作，解决影响重、难点问题，全年未发期和不定期进行通报，既指出问题、危害、原因，又提出具体措施和要求。

扩展阅读：工商银行湖南邵阳分行信访工作始终坚持以邓小平理论和

工商银行湖南邵阳分行信访工作始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕全行中心工作，进一步创新工作理念，拓宽工作思路，健全工作机制，加强基层基础性工作，全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作。该行从以下五个方面切实强化和努力提高信访工作效率，推动工作再上新台阶、再创新局面。

一是深入贯彻落实党的十七大精神，充分发挥信访工作职能作用。该行组织广大信访干部认真学习和贯彻落实党的十七大精神，正确把握科学发展观的科学内涵和精神实质，切实把思想和行动统一到中央的要求上来，不断强化政治意识、大局意识、责任意识，切实增强政治责任感和历史使命感。充分发挥信访工作在建立诉求表达、排查调处、矛盾化解等工作机制方面、在拓宽社情民意表达渠道方面、在加强舆情民意汇集和研判分析方面、在解决群众反映的突出问题方面和在积极预防、妥善处理群体性事件方面的重要作用，维护员工利益和全行稳定，为建设国际一流的现代金融企业创造良好的外部环境。

二是深入开展矛盾纠纷排查化解工作，促进全行和社会和谐稳定。一是抓好协调联动。把全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作作为全年信访工作的重中之重抓实抓好。二是抓好排查重点。督导各支行把排查工作的着力点放在“抓重点部位、抓关键环节、抓突出问题”上，切实做到“排查得早、发现得了、控制得住、化解得好”。三是抓好化解稳控。继续下移工作重心，把排查化解工作的重点放在基层行，提高基层行解决问题、化解矛盾的能力，强化各级领导干部处理矛盾纠纷和重大疑难信访案件的责任，把超前预防和主动化解结合起来，加强分析研判，对排查出的矛盾纠纷，逐一登记建档，逐一落实责任，逐一疏导稳控，逐一化解到位，力争实现“小事不出县级行，大事不出地市行，难事不出省分行，矛盾纠纷不上交。”