年终总结

年度总结

这一年离开了学校开始了工作，在天玺已经两个多月了，在这两个多月里，我努力适应着新的角色，新的生活。回望着一年的生活过得十分充实，但是也给人一种光阴似箭的感觉。

今年的9月初还在学校上课的我10月16号就开始了我工作生活的第一天，对于工作生活我一无所知，关于人力资源我也没有什么经验和认识，虽然有所了解，但是在工作中我发现了实践与理论的相差很大。

我在公司第一个接触的就是招聘这个岗位，在网上看着不同人的简历认真审阅，抽出适合现在招聘岗位的人员通知他们来面试，随后是各式各样的人过来面试。虽然家里人都是做纺织行业的，但是我对纺织这块一窍不通，既然是在织造厂里上班面试别人就肯定需要学习有关织造方面的知识。一开始我只是在旁边听，渐渐得知道了点关于我们公司的概况，懂得了关于纺织方面的皮毛。随着人员配置的齐全招聘岗位的工作不再这么多了，部长开始经常叫我跟着员工关系去车间分发表单做通知熟悉人员。

在进入公司后的2个月后我的工作也确定下来了，一开始绩效专的我开始做起细致的工作时难免会出错，但是经过时间的积累工作的磨练，我相信我以后会在这个岗位好好的做下去。

工作任务的执行、工作方法的选择、工作流程的熟记现在来说都已经没有很大的问题，但是要想真正的契合工作岗位的需要、融入小到本部门大到整个集团公司的工作环境还需要进一步的努力调整适应。这个过程或许要的时间会更长一些，因为这不单单是一个工作方法和流程的简单问题，它受到自身观念、思维、经验、性格、心理等多方面本性因素的制约。通过这一个月来的自我观察和身边朋友同事的评价，我总结出自身在工作中表现出的几方面的弱点：相当程度上的幼稚、不成熟。首先是处事态度和方法的不成熟，在学校里身边都是跟自己年龄、知识结构差不多的同学、朋友，交流起来不用有太多顾忌；但是工作以后要面对很多类型的人群，从普通职工到高层领导，从小弟小妹到大爷大妈，性格多种多样……乍面临这种纷繁复杂、千姿百态的人际网络既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思维观念的不成熟。有很多问题看的不够透彻、想的不够长远，或者还是以以前简单的思维方式去思考了复杂的问题，以致有时会出现一些工作上的失误和漏洞。然而，这两点不成熟的表现归根结底还是社会经验的不足造成的，社会就像那块磨刀石，只有切身与之相磨砺方显利刃。

回顾了201*年的工作，初问世时有太多的不成熟，太多的冲动，经过了201*年的历程，有太多的第一次，太多的稚气。展望我的201*年，我要在新的一年里积累经验，虚心学习，更加认真的工作，我希望在201*年结束的时候我能取得自己的成功。

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。