年终总结

佛山市鹏邦木业制造有限公司

（年终内部总结会议议程）

时间：201*年1月20日晚上7：00地点：公司娱乐室

参加人员：营销中心、财务部、人事行政部、办公室、后勤、各部门机长、班组长

及以上人员

会议议程如下：

一、佛山市鹏邦木业制造有限公司董事长郭笑朋总结；

二、佛山市鹏邦木业制造有限公司营销中心总经理刘争光总结；

1、原国内市场部经理黎志文总结；

2、工程营运部经理李显富总结；

3、出口部临时负责人刘明建总结；

4、客户服务部经理郭玉贤总结；

5、国内市场部营销总监陈鹏作明年的计划与目标和要求；

6、董事长对营销部存在的问题与要求的总结；

三、贴面厂总经理陈志能总结；

1、厂务部厂长兼贴面厂厂长赖慎江总结；

2、董事长对贴面厂存在的问题与要求的总结；

四、厚皮厂总经理邓伟超总结；

1、厚皮厂厂长周犊总结；

2、董事长对厚皮厂存在的问题与要求的总结；

五、地板厂副厂长朱永健总结：

董事长对地板厂存在的问题与要求的总结；

六、财务部经理潘秀玲总结；

董事长对财务部存在的问题与要求的总结；

七、行政部经理温焯瑛总结；

董事长对行政部存在的问题与要求的总结；

八、供应部经理黄国华总结；

董事长对供应部存在的问题与要求的总结；

九、工程维修部经理劳苏明总结；

董事长对工程部存在的问题与要求的总结；

十、佛山市鹏邦木业制造有限公司副总经理刘争光总结；

十一、佛山市鹏邦木业制造有限公司董事总经理叶东明作补充总结；

十二、董事长对今年全厂的要求与目标；

佛山市鹏邦木业制造有限公司

201*-1-

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。