年终总结

回顾公司一年来的工作，可以用两句话来概括。总的形势是好的，取得了一定的成绩。但同时也暴露出很多的问题和不知，需要我们加以改正。

一、业务方面

1.公司业务人员对业务一定要很熟悉，很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是因为对公司的业务不了解，对客户提的一些专业问题一问三不知，自然这业务很难接下来。

2..对市场的了解，包括两方面，一是对市场的了解，一是对竞争对手的了解，绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是变化。所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3.业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以在谈判中可以解决很多问题。客户自然就会信任他并支持他。

二、个人素质能力

1.诚实做生意，最怕奸商，所有客户都喜欢跟诚实的人做朋友做生意；

2.拥有对工作的职业热情，才能全神贯注的把自己的精力投下去；

3.自信，自信这点很重要。要想把目标客户转变为真正的客户，必须持有坚定的自信，才会把业务做的更出色。

三、货场方面

1.与业务人员要紧密沟通联系，进货出货的数据要清楚明细；

2.必须具备吃苦耐劳的精神。

3.要有很强的爱岗敬业精神。

四、我的个人建议

1.201*年需请专职会计，财务做到清楚明细，每月做月损益表，这样更能有效的控制成本和资金的利用；

2.培养几个精干的业务员，实行奖励与业绩挂钩；

3.确定大冶有色公司在完成年金属量的同时是否可以返点；

4.提倡每月开一个总结联络会，完善和更进工作情况；

5.责任落实到人，分工合作，增加促进团队精神；

6.精算成本，能否在考察各个冶炼厂的行情与优势，找一个最适合利润又最大化的冶炼厂合作。

终上所述，我们一定要精心研究市场，在各个部门以身作则，团结协作下，认真制定营销策略，抓住各种机遇，大胆决策，扎实落实，把业务做上去。201*年已经过去，机遇与挑战并存，风险与收益同在的201*年正向我们走来，新的一年，万象更新，公司希望各个员工要积极行动起来，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司201*年年度目标任务而努力奋斗。

此敬

张外英呈上

201*年1月10号

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。