通用《员工手册》范本

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员工通用礼仪规范手册

目录

第一部分：工作服饰……………………………………………………

第二部分、行为礼仪规范………………………………………………

第三部分：礼貌用语……………………………………………………

第四部分：服务礼仪规范………………………………………………

员工通用礼仪规范手册-1-2244

第一部分：工作服饰

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9、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。工作服应干净、平整，纽扣齐全，无明显污迹、破损。各岗位服装穿着应按公司管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着工作时间必须佩带工作牌，并保持清洁、完好。工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。夏季着装时，领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。鞋面与鞋底皮鞋则同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破男员工应穿黑色或深色袜。形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。在衬衣自上而下第四个扣子处。损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班。

10、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒

根不可露外。

第二部分、行为礼仪规范

1、面对业主，要表现出微笑、热情、真城，不得有厌烦、冷淡的表情。

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应勤洗澡、勤换洗内衣物，避免异味的产生。

3、班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品。保持口气清新、无异味。

4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色，前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。

5、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。

6、禁止在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人

之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

7、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、嚼槟榔、看书报等。

8、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

9、与业主交谈时应尽量减少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指

示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向。

10、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向

明确、使对方容易领会。

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