个人工作总结

july工作总结客诉年度工作总结

时光流逝，转眼间我在乐丰品管部工作了半年。回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。从六月下旬开始，我开始担任客诉，到现在差不多有半年的时候了，对于，这半年在客诉的位置上，所有的工作做如下概述：

a：从月统计的数据分析：

1.因4月份之前，因有数据丢失，上有没有统计在上面，412月具体的数据如下：4月投诉36次，5月投诉45次，6月投诉54次，7月投诉88次，8月投诉48次，9月投诉54次，10月投诉81次，11月投诉81

1008060403645544854投诉次数88图表标题81817420次，12月投诉74次。如右图所示：010月11月在图表中我们可以看出：

一、7月投诉次数最多，具体原因如下：

1.watepik产品系列，偏心盘爆裂严重，造成客户投诉，退货较多.主要是因为产品的设计缺陷导致，对此，我司采取的措施：把注塑偏心盘，及压轴转入金进生产。

2.因6月底，watpik产品系列提产，有大量的新员工的导入，造成人为原因造成客户投诉较多.3.咖啡机的面板组件的刮花，装饰框脱落等不良，造成投诉次数较多。主要是因为：产品的运输中的二次破坏，加上来料不良，组装方法等因素造成。对此，我司把相应的

面板组件于8月中旬转入金进生产组装。

112月4月5月6月7月8月9月july工作总结二、10月投诉次数在全年来说，排在次席，10月份，

1.因咖啡机煲水器组件六角螺母漏水，电热管漏水等不良问题点，造成客户投诉较多，主要是因为：电热管来料不良，员工在拧六角螺母上手法问题，生产线测试夹具的缺陷的问题的造成，现我司在10月底，把相应的咖啡机组件全部转入喷油部生产。

2.11027797上顶盖暖杯托松动，未组装到位等不良现象投诉问题点较多，主要的原因，员工的组装手法，全检人员的检查不到位导致，现我司在10月底，把相应的咖啡机组件全部转入喷油部生产.3.watepik产品系列，主要的问题点发生在漏打螺丝，混料等人为的因素的投诉较多，对此生产部门要对相应的提出改善措施。

三、11月，12月投诉在全年在三，四位，在这两个月中，随着产量有所下降，但客诉问题点，反而持续不降，在两个月明细中可以看出，

1.201*0075-1隔板组件出现的问点较多，其中11月投诉问题点19次，月中占有率为23.4%，12月投诉问题点22次，月占有29.72%，主要是：胶圈烂，胶圈缺损导致漏水，漏打螺丝，漏贴绝缘胶纸，阀片变形导致抽不上水，电池松动，喷咀管座尺寸偏小，漏点热熔胶等不良现象.2.咖啡机组件因转入喷油部，首次生产，造成投诉问题点较多。

四、从4-12月客诉数据中，在原因的分析中可以得出，总的客户投诉561次，人的因素造成的问题点占357次，占有率