年终总结2

中山市广浩物业管理服务有限公司

201*年金逸豪廷保安部年终总结

尊敬的各位领导：

您们好。

201*年金逸豪廷物业分公司全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准。改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系，协同各职能部门，努力实现“创造优质生活空间”为典范，在日常安全防范、服务中以创造，舒适、整洁、安全、快捷的生活空为己任。

亮点

一、提高专业素质，树立小区的形象；

物业小区的保安和多个行业的保安有着本质的区别，它是集管理和服务于一体，在管理中服务，在服务中管理。随着人们生活水平的不断提高，业主们的维权意识逐步加强，《物权法》的出台和实施使业主对物业管理行业要求也越来越高，而每天和业主接触，交往最多的则是保安。同样，随着市场经济的激烈竞争，保安行业的从业人员越来越少，就算偶尔招聘几名队员，其条件也是比较差的；比如没有工作经验，没有专业知识，没有服务意识，也没有行业要求的个人素质。针对这些潜在的不足，我们只能耐心的教，耐心的引导；从说每一句话开始教，从做每个动作开始引导。从行动上关心、爱护他们，使保安员从打工者的心态转变成主人翁的角色。增强他们的职业荣誉感，逐步完善小区窗口形象，不断提高自身的服务水准，才能得到业主的好评，赢得业主信赖。树立良好企业形象。

二、加强日常管理，做到有礼有节；

在日常的巡查工作中，常常会发现个别队员作风散漫，做事拖拉，纪律松懈，个人主义较强，处理事物不及时，甚至不按原则处理。针对此迹象，在保安部全体会议上做出重点强调，耐心引导而且给各班班长下达了强令指标，最有效的方法就是用奖罚措施来监督，依据是部门管理方案及奖罚细则，用数据来反映，谁违反了处罚谁，谁做的较好，就用奖励的方式鼓励先进。以此同步推行保安部的奖、罚方案。201*年自本人入职以后有6名队员不同程度受到处罚，其中开有23张罚款单，被淘汰队员有2人。有12名队员受到不同程度的奖励。

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三、加强门岗管理，确保业主安全；

今年以来公司一直在实行门岗出入刷卡，但是刷卡系统经常会出现死机现象，给车辆进出带来了严重的安全隐患，在这种情况下，我们保安只能多问、多写；而且车库内实行了人车分流的管理，其业主为了方便会经常步行到车库，我们队员在指引业主以后，在业主不配合之下会经常大骂粗口。但我们毕竟是服务行业，本着“打不还手，骂不还口”的原则耐心给业主做好解释工作，致使保安部全年没有和业主及施工人员发生过一次打骂事件。

对外来人员的管理，在业主的心里一直投诉很大，后来特对外来人员进入小区进行了严格的整改，所有外来人员必须经过业主同意以后方可进入小区；并且施工人员与装修人员必须持证进入小区，并且有专线通道给予进出。整改之后得到了业主的肯定。

车辆出入也严格把关，除了租、售车位的业主以外，所有临时停放车辆一律按规定收取临时停车费，全年（到12月）收取固定停车费为元；临停费为万元。

四、强化军事训练，担高专业技能；