年终总结

工作总结

201*年结束了，我们迎来了全新的201*年，在201*年里，在公司领导下，在同事们的关心下，完成公司各项任务。我做过服务支撑，做过vip，也做过工程管理员，也做过5个月的支局长工作，在这5个月里，工作的同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大贡献而努力。现在将支局岗位上的工作作一下总结。

一、201*年总结

1、201*年是一个不平凡的一年，也是我多岗位工作的一年，在这一年里，本人兢兢业业，任劳任怨，在维护和服务岗位上都较好的完成公司安排各项指标。

2、201*年8月4日，初到支局长岗位，对于一个在后端工作10年员工来说，又是一个新的挑战，到了支局，从两个方面入手，一方面向原来的老局长和营销战线上的同事、兄弟学习，学习他们在管理上、营销上、组织经营上的思路和技巧，另一方面理清自己的家底，看看在自己的区域内资源基础，为发展业务打下基础。

二、201*年的工作计划和打算

1、实现两个目标。计划收入完成和团队建设和谐2、201*年全支局存量收入计划是551万，增量收入计划是660万。201*年12月完成45.5万，完成全存量收入差5万，完成增量收入在201*年的基础上增加114万。为了完成增量任务，从以下几个方面着手，第一、拓展新的市场，把没有网络和c网信号的区域上报给公司，争取早日建设，提高增量，第二、加快把巳建设好的ftth区域进行全光网改签，进行提速、提质。第三、发展天翼，提升手机市场的占有率。第四、现在是流量经营的时代，要全面发展流量包，为电信推出四g业务打下基础。第五、全面挖掘商客市场，建立安昌商场微网格，把微网格用好，用活。第六、保存现有的政企市场，对校园市场进行挖掘，让翼校通渗透安昌支局每一个学校

3、安昌支局现有3个渠道。安昌支局市场有，但现在还缺渠道，在201*年努力拓展渠道两个。来提升收入计划，让渠道形成竞争格局，从而到达调动渠道主动挣钱的积极性、提升温馨服务常态化。形成一个主动、积极、温馨新一代的三产业服务提供者。

4、继续加强基础管理。完善支局班组管理制度，对政企、小区、渠道进一步进行细分岗位职责，对各项管理考核制度进行公示，探讨后形成制度。来年对过程管控有细的管理方案，对各项工作的完成情况进行通报，对业务按时纠偏。

5、继续向好的分支局学习，做好支局经营工作

第一：加强存量收取，减少欠费额度：强化客户档案管理，在前台受理业务时，严格遵守业务受理流程，认真核对客户有效证件，从源头上堵住欠费漏洞，防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案，对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛癣登记，实行包片、包户管理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必要时由小区客户经理上门催缴;建立清欠信息网络，与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带，从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息，特别有利于追缴欠费

第二。合理利用资源，加强支局富余资源处的营销工作，认真领悟公司“012”战略思想，把四个一片、异网回请、阻止异网进攻等政策吃透、落实。让宽带成为让发展天翼的坚石，成为提升收入的强有路径。定期清理fttb资源，提升资源利用率。完成准利润。

饱受风霜的201*年巳过去，迎来充满挑战的201*年，在新一年里，继续努力学习、努力工作，去完成公司交给支局各项任务。继续为美好北川电信奉献光和热。

扩展阅读：的开头和结束语神了~

的开头和结束语，神好用~