关于印发进一步改善医疗服务工作实施方案5篇

进一步改善医疗服务工作实施方案

（2018-2020年）

实施进一步改善医疗服务行动计划和“改善群众就医体验”主题活动3年多来，全县医疗机构和广大医务人员按照统一部署，坚持以病人为中心，狠抓落实，探索创新，切实改善群众就医体验，有效地提升了患者满意度、增强了群众获得感。为适应新时代、新要求，认真贯彻国家卫生计生委、国家中医药管理局•进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）‣和省卫生计生委•进一步改善医疗服务工作方案（2018-2020年）‣精神，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众就医体验，制定本实施方案。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国、全省、全市、全县卫生与健康大会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以推进健康上高建设为主线，以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以“提升质量、保障安全、优化服务、科学管理和绩效评价”为核心，以改革创新为动力，进一步加强医务人员职业道德建设，改进服务流程、规范诊疗行为、改善医疗环境、科学控制医药费用增长，营造人文关怀氛围，全面改善群众就医体验，为人民群众提供更加优质高效安全的医疗卫生服务。

二、主要内容

在巩固取得已有成果的基础上，建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度，坚持问题导向、目标导向和需求导向，进一步优化服务模式，改善就医等待体验；进一步优化诊疗行为，改善就医诊疗体验；进一步优化行业形象，改善就医人文体验；进一步优化院容院貌，改善就医环境体验；进一步优化控费结算，改善就医费用体验。不断提升医疗服务质量和服务效率。

（一）进一步优化服务模式，改善群众就医等待体验。

1.推行预约诊疗服务。县人民医院、县中医院两家二级医疗机构要在原有的基础上，全面建立挂号、检查检验、就诊、住院等预约诊疗制度。提升预约诊疗品质，逐步增加预约诊疗服务比例，大力推行就诊和检查检验分时段预约，力争精确到1小时，推出住院床位预约服务。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。

2.推进远程医疗服务。（1）建立远程医疗制度。落实•江西省远程医疗服务机构及从业人员管理规范‣，达到管理要求。（2）服务医共体建设。医共体牵头医疗机构建立远程医疗会诊中心，向医共体内医疗机构提供远程会诊、远程影像（含远程超声）、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务，实现医共体内远程医疗全覆盖。（3）推广远程监测。推广应用可穿戴设备为签约服务患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导。（4）强化基层责任。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医疗机构诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。

3.开展日间医疗服务。结合医院条件、医院诊疗水平，选择较成熟的某个临床科室的一至两个病种，推行日间手术试点工作。逐步建立工作制度和工作规范，逐年增加日间手术占择期手术的比例。医共体内基层医疗卫生机构为日间手术的患者提供随访等后续服务。