年终总结

13年总结与14年计划

201*年即将结束，在公司赵总和李总等等的领导下我们得伯公司有了一个新的突破，有了新的发展。在原有的规模上又拓展了运城和长治两个专卖店，使我们的步伐迈的更远更长了，我们产品的市场知名度和占有率更加广泛了。我们的品牌不仅限于省会这么点范围了。在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，也使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

13年初随公司架构的调整，客服中心的变动，为了更好地对客服工作的有效管理，更好的服务客户和配合公司的各项工作的顺利完成，在公司领导的支持和提拔下，担任客服部主管一职，当时我心里很发愁，毕竟自己没有领导过人，心里也一点底都没有，对于我的工作以及职责范围没有一个准确的方向，感觉吃力多压力大。一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅。

前期的放不开，（从来没管过人和事）没有半点的感觉，不知从什么地方开始，心中想的和现实中的总不是一回事，举步维艰。本来想好了要这么办的，可是半中间就有出来事情，把计划打乱了，弄自己灰头土脸的没了信心。但是时间不会等，工作也不能撂下，日子还是要继续往前走，自己反思反

思，还是纠结的。最后还是领导聊了聊，总算有了点灵光。首先以身作则，让下边的人看，用行动调动大伙的积极性，有困难也知难而上。就这样过渡到中期。就在这个期间感觉人手不够了，公司给招来了个新人，人看倒是又能干又吃苦，还有文化，学东西来也快，动手能力也不错，我于是在平时工作中就很上心的手把手的教他，把自己遇到过的问题，积累的窍门，都一五一十的讲给他，他很快就可以自己单独出去工作了，我也满心高兴。但是这这么个优秀的心员工最后还是辞职了，原因我不说了，这件事让我很失望。说不出来的失落感。而且很是经过了一段时间。不管怎么说吧，后来经过反复的调整自己，到了最忙的时候自己还是重新振作起来了，带领着客服的几个人，硬是把自己份内的事情圆满的完成了，期间我们还去总部新品培训，收获也是大大的。虽然中间有过成功的喜悦，也有失手失败的痛苦和烦恼，在很多人的鼓励和帮助下还是走过来了。顺利的把13年走完了。

迎来了崭新的14年，这个不寻常的年，因为我自己想过的，在新的一年里，要把过去的不足，失败和教训，统统解决掉，根据公司的新任务新方向，我会更加积极地带领客服，把售后这块工作做的更上一层楼。计划；1要在精神面貌上有所改变，2从整体的硬件到软件有所提升3从服务品质上在做文章加以提高4在做好以上的基础上有可能的话发展些延伸服务，以提高客户对公司的认可认知度。这些也还的依靠公司的领导及同仁的配合和鼓励，来顺利实施。总之为了公司的发展和未来，我会更用心的做好自己份内的各项工作，为了公司的未来添砖加瓦。最后祝愿我们得伯公司发展的越来越强大，越来越有力度，在卫浴行业越来越霸气。

客服中心：袁永太

201*-1-

扩展阅读：的开头和结束语神了~

的开头和结束语，神好用~

1、伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的201*年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的201*年。年终之际，现对来公司九个月的里所作的工作汇报如下：

2、怀着对教育的梦想，我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。学期已，新的学期即将来临，半年里我体会到了做老师的艰辛和快乐，我把的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每学生身上。学期的工作结束，收获不少，下面我对上学期的工作作一总结，为新学期的工作确立新的。