信用社规范化服务工作总结
规范化服务工作总结
***信用社
在市办以及市联社的倡导下,我社自5月份提倡规范化服务以来,历经3个多月的时间,期间进行了大规模的网点整修,一轮又一轮的员工培训,到目前为止,已取得令人满意的效果。网点改造已基本结束,一个个崭新的、一流的农信社营业网点矗立在你的面前,营业室内窗明几净,一尘不染,而且设立了大堂经理,服务主动、热情,特别是微笑服务令人满意。柜台内营业人员一个个标准且规范的动作,一声声甜甜的规范服务口语,一张又一张微笑的脸庞,让你感到服务质量明显提高。内部还制定了严格的规范化服务标准和规章制度,并对营业网点进行不定期的明查或暗访,如发现服务不合规或不到位的员工,将受到严格的处罚。农信社的柜台服务已经旧貌换新颜,并逐步达到现代银行业的服务标准。这一季度,我社对辖内全部营业网点服务工作进行了现场检查,通过采取召开晨会、员工座谈、服务培训、深入调研等方式,推进规范化服务进程。
检查与服务工作形势教育相结合
在检查营业网点的同时,我社还同基层分社员工到同业间的机构观摩,寻找自身不足。当场组织人员,布置任务、明确目标、细化措施、分工到人,有力推动服务工作。
检查与培训相结合
按照营业网点规范化服务内容和标准,进行逐项检查打分,并强化对员工规范化服务的培训。参加晨会,对晨会的形式、内容以及员工着装、站立迎接等进行现场培训;现场播放规范化服务录像片,让员工逐条逐项熟悉规范化服务的要求,从规范化服务的细节做起;组织各网点负责人、大堂经理和柜员到标杆网点观摩学习,现场交流互动。
检查与推进网点星级管理相结合
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