年终总结

201*年伴随着“世界末日”的谎言与猜测就这样悄无声息的去了，当说到又要写时才发现一年的时间过的真是快呀。在公司已经3年多了，每天都会有不同的事情发生，每天都有新鲜的面孔，但是不管事情怎么变，人物怎么换，我在公司领导及同事的支持帮助下顺利完善的完成了自己的工作。

在今年装配两工场主管级以上的人，在品质意识上都有了比较大的认识，很少有洋行验货时换产品的现象了，也能够主动的和我们谈论问题了，这样就让我们的工作更好的去完善，因为有了“配合”。但是品质问题还是有的，比如：bx1097汲水动物，在今年初时，来料状态为aod，动物嘴巴堵孔，披锋，内有小物件，拖伤等等次品，不良率高达60%之多，工场挑选不干净，导致洋行qc退货；bd380024z格子衣服，来料状态为aod，总生产数为900多个，而挑选次品数都有350pcs多。因为标准不同，bx1146/bx1129消防车、校巴车工作电流高，本厂要求为＜800ma，，而洋行却要求为＜400ma，也相继的退了货，跟进分析结果是牙箱齿轮油之前使用的是凡士林，导致齿轮之间过粘行走困难，电流增大，后更改为雪油，并且雪油与齿轮要充分搅匀，齿轮上油均匀，67803子弹头露硬胶尖点是我监控不严，失职所致，让这样严重的问题流出，说明自己对工作敏感性还不是很强，所以我还是需要主动及不断的改进与学习。通过今年大概的总结，发现后工序真的很难消化aod及拣用，建议公司高层能够减少签aod及拣用的物料，这样相对的可以减少次品的流出，更加符合我们的品质政策：制造优质玩具，满足客户要求，符合有关玩具产品安全的国际规定。

以上是我这一年的总结，不全面，不准确的地方，请领导给予批评及指导，我要加强学习专业知识，在此对领导及同事表示衷心感谢，希望201*年会越来越来好。

为了使以后的工作在原有的基础上有更好的提高，现对以后的工作做一个计划：

1.首先是人员方面，对现有qc进行相关知识的培训，使他们的专业知识

及技能得到更进一步的提高，从而使得他们真正认识到自己的工作职责。

2.提高各人员的综合素质，即工作能力与沟通能力。

3.品质不是检验出来的，是制造出来的，需要提高全员的品质意识。

4.加大抽查力，发现问题及时反馈问题，改善后跟进结果，防止后知后觉，

杜绝不良品流入客人的手中。

最后，希望各位领导能在以后的工作中一如既往的支持我，我将以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱，因为我会一直努力。谢谢

总结人：钟红娟

日期：201*年12月

26日

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。