年终总结

总结

时光荏苒，伴随着紧张的工作节奏201*年就要接近尾声了，回顾这一年来的生活、工作，辛酸苦辣甜，百般滋味，皆在其中。来到保安公司近两年的时间，我先后担任了银行大厅保安和运钞车携款员的工作，虽然两项工作内容侧重点有所不同，但是我还是努力的做好角色转换，把它们做的紧紧有条，不辜负公司领导对我的信任。我的工作总结起来主要包括两个方面，一方面是安全，另一方面就是沟通。

一、安全。携款员这个名字听起来工作的内容似乎很简单，实际操作起来也需要有一定的耐心和责任心。每天我的工作不仅仅是要将几百斤的款箱拎进拎出，做好安全检查工作也是我的责任。首先我要核查银行交出的款箱与登记簿登记的内容是否一致，清点好款箱的数目，确保第二天交接时准确无误的将款箱交到银行负责人的手中。其次在每次交接过程中我都要认真检查每个款箱上面的锁头是否都已经锁好，确保万无一失，绝不允许意外发生在我经手的款箱，力求将险情降低到最低的水平。再有就是在行车过程中我也不能放松警惕，时刻观察有无可疑车辆尾随，观察道路的安全状况等等。我深知我所担任的工作责任重大且具有很高危险性，所以对待工作我都十分细心、谨慎，做到不厌其烦，高度戒备。

二、沟通和着装。人是个体的人，也是社会的人，每个人都离不开群体。既然我们生活在群体中就免不了要与人沟通。我的工作面对的主要是银行，所以做好与银行各方工作人员的沟通工作对我们工作的顺利开展起到了很大的推动

作用。在工作过程中我一方面努力做好与农行各个网点负责人的沟通，使他们能够与我们运钞车配合，促使每次的押运工作及时高效的完成。另一方面我还积极地与牡丹江中心库的工作人员沟通，与他们协调好关系，功夫不负有心人，经过漫长的努力和精心的付出，拉近了我队与农行的距离，这也使我们的工作过程更加的顺利。为维护公司形象，我做到着装整齐，言谈举止文明，注重公众形象，为我们的队伍赢得荣誉。

一年的时间可以说是漫长的，说它漫长是因为过去的365天里面我要把种种细致的工作不断的重复，不断地总结工作重点和要领，一年的时间也是短暂的，这一年里我不但积累了人生经验，还结识一群工作伙伴，和他们在一起的快乐时光总是短暂的，忘不了拎箱过程中热心的队友伸出的援助之手，忘不了去牡丹江领款、缴款时大家经过饥肠辘辘的等待后安全归来时的喜悦。回首过去我的工作还有许多不足，希望公司领导对我进行批评指正，我一定会虚心接受；展望未来，新的一年即将到来，还有很多工作和任务还等着我去完成，请领导放心，我一定珍惜现在的工作，我有足够信心完成领导交给我的任务。

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。