医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案
医院开展“优质服务我先行”百日竞赛
活动的实施方案
各支部、各科室:
为使创先争优活动得到有效开展,推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶,按照局党委在系统内开展的“白衣天使、满意服务”竞赛活动精神,全面提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系,推动医院健康和谐发展。经研究决定在全院范围内开展“优质服务我先行”百日竞赛活动,特制定工作方案如下:
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,以为人民群众健康服务为核心,强化服务意识,积极推进医疗服务标准化、人性化、科学化,构建和谐医患关系,为保障广大患者健康做出积极的贡献。
二、工作目标
通过组织开展“优质服务我先行”百日竞赛活动,使全院干部职工受到深刻的职业道德、职业纪律、职业作风和职业责任教育,从外树形象和内强素质两方面入手,加强自身建设,培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象,树立良好的医德医风。坚决纠正行业不正之风行为,针对存在的问题,通过督促检查,健全制度,完善管理,制订切实可行的整改措施,建立优质服务的长效机制,进一步规范医疗服务行为,切实向患者提供优质的医疗服务。
三、组织机构
1、成立“优质服务我先行”活动领导小组,负责开展“优质服务我先行”工作的领导和组织协调工作,制定实施优质服务工作方案并组织实施。
组
长:辛渭川
副组长:冯关力
慕为民
王丽丽
彭
民
郑菊贤
唐
毅
张玲霞
马瑞萍
成
员。各支部书记、各职能科室正、副科长。
2、领导小组下设办公室,办公室设在政工科。
办公室主任:郑菊贤
副主任:周建群
郝
剑
陶
梅张巧玲
秦永久郝素芳
张
忠
韩立新
田
敏
成
员:张
倩
邓文声
王丹丹
陈
楠
赵
博张
狄
严
格
3、成立“优质服务我先行”活动监督检查小组,负责对各科室的活动进行督促检查,考核评比。
组
长:郑菊贤
成
员:各支部书记
社会监督员
四、活动范围
在医院工作的全体职工。
五、活动内容
坚持“以病人为中心”,大力推行人性化服务,把人文关怀贯穿到医疗服务全过程,医务人员要态度热情、和蔼,尊重病人人格,对病人多一份问候,多一份关怀,普及文明用语和服务礼仪,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象,严格遵守各项规章制度和技术操作规程,进一步提高医疗服务质量,减少服务瑕疵,严防医疗事故发生。坚决纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等医疗服务中的不正之风。行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发,以一切服务临床、一切服务患者为落脚点,为临床创造优质服务环境,使全院上上下下、时时处处都形成浓厚优质服务氛围。
六、实施步骤
(一)动员学习阶段。
制定实施方案,召开动员会,下发文件,部署活动任务,在宣传栏和医院网站上进行宣传。各科室利用职工政治学习时间,有计划的组织职工重新学习《医务人员医德规范》、《西安市中心医院纠正行业不正之风处罚规定》、《西安市中心医院医德医风奖惩条例》、《三甲复审基础知识手册》、《文明礼仪手册》、《西安市中心医院管理分册》、《各科岗位服务规范》,各岗位人员服务用语,服务忌语等,使全院职工的思想认识得到进一步的统一,使服务意识得到进一步提升。各科室组织开展“我的职业是什么。我为谁服务。怎么做好服务。”大讨论活动,激发职工的积极性,提高服务意识。同时,院党委还组织开展服务理念教育活动,邀请专家讲座、上党课、看教育录像,力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责,增强开展“优质服务我先行”活动的自觉性和主动性,确保优质服务活动的顺利开展。
(二)组织实施阶段。
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