201*年XX支行工作总结

201*年xx支行工作总结

201*年年终调研工作座谈会张寨支行材料

强支行以来，在县行领导的正确领导和关心支持下，张寨支行全体职工团结一心，奋力拼搏，战胜了各项困难，取得了较好的成绩。

一、业务经营呈现出较好的发展态势：

（1）个金业务稳步增长。至11月28日，储蓄存款达到元，较年初增加万元，增幅为%，完成计划的%。存款增幅在全市各网点中居第位。在农村网点中居位。与张寨同行业相比，存款余额市场占比，新增市场占比。

保险业务达到万元，完成计划%，在全市各网点中居第位。理财保有量万元，完成计划%。电子银行类业务均超额完成了全年计划。

（2）贷款规模增加，小企业贷款实现突破。至11月28日，各项贷款达到万元，较年初净增万元，增幅%，完成计划的%。其中小额贷款余额万元，企业贷款余额万元。

（3）经营收入利润明显增加。至10底末，张寨支行各项业务收入万元，完成计划%。其中储蓄类收入万元，贷款业务收入万元（小企业收入万元），中间业务收入万元，利润达万元，完成占比%，人均利润达万元。收入与利润虽未完成序时计划，但同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了较快的发展。

二、主要工作措施和成功经验：

（一）县行的正确领导。强支行实施后，在业务发展上曾步入误区，分工不明，发展主次不清析，思路不清，措施不得当，县行领导多次到支行了解情况，排忧解难和及时给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我支行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。

（二）以业务经营为中心，分工明确，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。

1、个金业务：在外部营销上，分析市场、狠挖市场，深度营销，结合我行产品资源为客户提供综合服务、积极开展交叉销售；内部维护上强调服务、维护及内部销售，内外结合全方位推动了业务发展。具体做法有：外部营销上首先分析市场、分析同业后深度营销。在市场开发中，我和客户经理通过乡政府、走访村支书等多种方式先摸透了张寨镇的64个村庄情况、工业园企业及竞争对手农信社的发展模式，并制定了对应的发展措施。如对村庄走访时，先筛选出特点村、种植大棚村、打工村等，根据每个村的特点、经营淡旺季而及时有针对性的发展业务。其次，细分客户，对客户进行分层营销、分层维护、分层管理，达到客户结构逐步优化，提高客户贡献度。我行在细分客户的基础上，对客户实行差异化服务。即对存款规模大、产品运用多、沉淀时间长的优质客户进行登记造册，由支行长、客户经理维护，达到每月拜访或电话联系；对中端客户，强调产品特色，侧重于网点内销售人员维护，尽可能让这类客户用到3种产品以上，提高其忠诚度，由大堂经理及柜员维护；对低端客户，提供自助化、大众化服务。力求让各类客户满意而来，满意而归。3是推动联动营销，拓展新储源。联动营销打破了以往条线分割的问题，根据前期市行下发的依托强支行联动促发展的活动方案，我支行对企业贷款客户进行了梳理，并根据客户特点，挖掘他们的其他需求，同时开拓了了更多的业务往来，也密切了银行与客户的关系。目前有多家贷款企业客户的上下游结算、代发工资均转到了我支行。内部管理上强调服务出效益的观念，营业网点是开展业务的主战场，也是展示我行形象的窗口，所以服务及销售是极其重要的，具体做法一是积极开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是窗口绝不能因服务原因导致客户流失，对每日5万元以上取款客户，营业主管必须了解情况；三是窗口做好信息登记，及时反馈给主管，发现销售机会并做好网点内交叉销售。