国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心职责

烟草行业职业技能鉴定

初级卷烟商品营销员理论知识试卷

注意事项

1、考试时间。90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择（第1题～第60题。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的

相应字母涂黑。）

1.不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。

a、消费者购买能力b、企业是否盈利

c、生产成本d、消费者性别

2.通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，企业提升产品质量，开发新产品。

a、不利于b、有利于c、无助于d、阻碍了

3.市场调查企业在竞争中占据优势地位。

a、有利于b、不利于c、无助于d、阻碍了

4.卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会。

a、明显提高b、无任何变化c、明显降低d、有所降低

5.卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于期调查的项目。

a、引入b、成长c、成熟d、衰退

6.烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过来实现。

a、零售户b、客户经理c、电话订货员d、配送员

7.卷烟商品市场调查资料收集要具有，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。

a、典型性b、时效性c、针对性d、一般性

8.卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于校验。

a、办公室b、现场c、高级d、反复

9.校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以答案。

a、选择放弃该b、估猜

c、根据自身情况填写d、随便填写

10.对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是项。

a、根据自身理解，填补答案b、询问调查人员有无遗漏

c、向被调查这再次询问d、放弃补充答案

11.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是。

a、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的

b、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式

c、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式

d、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场

12.下列关于接近客户目的的说法不正确的是。

a、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程

b、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣

c、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性

d、客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话

13.不是接近客户的任务。

a、增强信心b、建立友好氛围c、拟定洽谈计划d、销售产品

14.下列关于接近客户方法的说法不正确的是。

a、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用，才会取得较好效果

b、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或阿谀逢迎

c、推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法

d、馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用

15.下列关于倾听的说法错误的是。

a、倾听有助于改善人际关系、加深理解

b、倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响

c、倾听有助于沟通获得成功

d、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己

16.下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是。