年终总结

英语教师工作总结

一年来，我始终以勤恳，踏实的态度来工作，以作学生喜爱的教师为目标。认真学习国家的教育方针，政治理论。始终不忘人民教师的职责。爱学校，爱学生。严格要求自己，通过政治思想，学识水平，教育教学能力等方面的不断提高来约束、指导自己的行动使自己在教育行业中不断成长。工作中，对于学校分配的任务，毫无怨言，从不计较得失，认真负责，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，多次参加市级组织的教学观摩活动，取长补短，积极探索教育教学规律。撰写的两篇论文《初中英语阅读策略》《初中英语课堂的导课艺术》都获得全国论文二等奖。所带学科成绩优异，受到师生及家长的好评。改进教学方法，注重优化课堂。探索适合我校的、我班实际的教学模式，取得了可喜的成绩，是学生喜欢上英语课、爱上英语课。生活中，团结同志，关心同学，积极参加学校组织的各项文艺活动。真正把自己作为学校大家庭中的一员，从点滴做起，为板桥中学做出自己的贡献。

今后，我应更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改进不足，开拓前进，为教育事业奉献自己的光和热。

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。