如何更好发挥农村人大代表的作用

如何更好的发挥前台接待的作用

一、重要的第一印象

所谓第一印象就是初次见面时一瞬间给对方的"感觉"。这将会给以后与对方的交往带来很大响。大家是否有过这种体验，遇到有好感，给人好印象的人会想与他交往，想更多地了解这个人。反之，说不出什么原因就是不喜欢，没有好感的人，就没有兴趣，不想关心。同样，当顾客看到我们时的一瞬间就会对我们做出评价：“这个令人有好感，似乎靠得住”“这个人不知怎么让人觉得不对劲”。并且这个第一印象还会左右顾客特约店的评价，以及以后是否还能得到人家的光临。尤其是我们，因为大多数顾客是第一次见面，所以一定要做到任何时候能给人以好的印象，充分注意穿着，仪表。

二、如何才能给顾客好印象

1、整理穿戴，端正仪表

工作服（制服）。脏，破，皱等等都要加以注意，穿戴要整洁。

帽。要戴干净，大小合适的帽子，不要歪戴，要戴得端正。

鞋。鞋带要结好，要擦亮，不要将后鞋帮踩在脚下。

头发（发型）。洗发，理发，让所有的顾客都有一个好印象。作为组织中的一员应当有合适的发型。

2、面部

表情。表情要明快，这很重要。阴沉着脸会损坏顾客对你的印象。

眼睛。不要有眼屎。要有精神。

牙齿。每天刷牙，注意不要口臭。

胡须。每天剃干净。不剃干净会使顾客觉得你邋遢。

鼻子。注意不要让鼻毛长到外面来。

耳朵。耳垢，脏污的地方要洗干净。

手，指甲。手脏了就要洗干净。保持清洁。还有，指甲中的污垢，指甲长得过长都要注意，要整理干净。

三、寒喧

寒喧的时候一定要让顾客感受到你的敬意，要做到这一点需要坚持以下三项原则：

脸上要显得明快：表情要丰富（表情）动作要迅速：干净利索（动作）说话要有精神：要打招呼（语言）以上各项是寒喧所不可缺少的几个要素，称之“情、动、言的一致”。

四、用语

笑容和寒喧可以给公司带来欢快而又活跃的气氛，而且更重要的可以说它是打开顾客“心灵”的钥匙。从这一点来看下列7个用语也是我们在服务现场工作时不可缺少的基本接待顾客用语：

1、欢迎光临。表示衷心地欢迎顾客光临的心情，要给人以明快，亲切，有（欢迎的心情）诚意的印象。

2、感谢您常来光临。表示“常来光顾，非常感谢”，之感谢用语。（感谢的心情）