2018年高校图书馆数字资源部工作计划

高校图书馆数字资源的用户服务探讨

卢建松

摘要。作为数字化时代的象征和代表，电子期刊信息服务也是目前高校图书馆用户服务的一个重要组成部分。如何收集、组织、整合与揭示电子期刊信息，为用户提供有效的一体化服务，同时大力开展用户教育工作，既是现今高校图书馆电子期刊管理与服务工作中的重点，也是难点。

关键词：高校图书馆电子期刊用户服务

电子期刊是高校图书馆信息资源的重要组成部分，电子期刊管理与用户服务工作是高校图书馆工作的重心之一，这是由高校图书馆的性质和电子期刊自身的特点所决定的。电子期刊是高校开展教学、科研及学术交流活动的重要载体和工具，以出版周期短、信息量大、内容丰富等特点为高校师生及科研工作者所青睐。如何收集、组织、整合与揭示电子期刊信息，为用户提供有效的一体化服务，同时大力开展用户教育工作，既是现今高校图书馆电子期刊管理与服务工作中的重点，也是难点。可以说，电子期刊的用户服务工作不仅代表了高校图书馆在新技术环境下的服务水平，也直接影响到高校科研工作的开展与成效。1高校图书馆电子期刊的用户服务

自上世纪70年代诞生以来，电子期刊经过近四十年的发展，已从最初的软盘型期刊发展到光盘型期刊、网络型期刊。如今越来越多的电子期刊不仅建有网站提供现刊浏览，还提供过刊的检索和全文浏览。相对于传统的期刊而言，电子期刊的形式更加丰富、使用更加便捷，具有良好的发展前景。

1.1高校图书馆电子期刊信息用户与用户服务

高校图书馆的任何管理与服务工作都离不开信息的发布、传递、搜集、处理与利用，都需要有相应的多种“信息服务”为其提供信息保障，其中作为数字化时代的象征和代表，电子期刊信息服务也是目前高校图书馆用户服务的一个重要组成部分。电子期刊信息服务的对象是对电子期刊服务内容有客观需求的主体，包括高校科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用电子期刊信息的个人和团体。

用户服务是一种从信息用户的客观信息需求出发，以满足其全方位的信息需求作为组织信息服务基本出发点和最终目的的服务行为。从本质上来说，信息的社会功能与作用、用户与信息的关联以及用户的信息需求三者共同决定了用户服务的性质和基本内容。准确地说，用户服务是从用户的现实需求出发，以充分发挥所提供信息的效用、沟通用户的信息联系和有效组织用户信息活动为目标，以“信息运动”各环节为内容的一种社会服务，具有关联性、时效性、指向性、共享性、控制性等特征。

在图书馆实践活动中，信息的价值要想有所体现，其方式只有通过开展多元化的用户服务，激发用户的主观能动性，使用户切身感受到信息带来的成果或变化;反之，离开了用户这一主体，服务便缺失了主角，无从谈起。因此，信息用户和用户服务二者是相互联系、相互依赖、缺一不可的。

1.2高校图书馆电子期刊用户服务工作的地位与目标

全心全意为读者服务是图书馆的根本宗旨，用户服务工作是图书馆业务工作体系中一个重要的子系统，是图书馆一切工作的出发点和归宿，这就决定了用户服务工作在整个图书馆业务工作中占有重要的地位，并起着至关重要的作用。随着图书馆自动化进程的不断加快，并进入到一个新的数字化、网络化阶段，原先传统单一读者服务逐渐转变为了新兴的网络用户服务。因此，用户服务工作实际上与传统的读者服务工作内涵是相一致的。由于用户服务是直接与读者及用户接触的第一线工作，其开展的好坏，将直接影响图书馆方针任务的完成。因此，用户服务工作在图书馆中具有举足轻重的地位。其最终目标，是通过最便捷的服务措施及手段，为广大读者和用户提供最有效的信息服务，使得图书馆服务效益最大化。