纳税服务能手年终总结材料

黄勇胜

首先感谢201*年度在市行政服务中心组织的先进个人评比活动中，自己被评为先进个人。201*年，本人在市行政服务中心地税窗口从事纳税服务工作，主要负责二手房税收征收及契税的申报审核工作，工作中，自己深深感到“窗口”是密切联系老百姓的桥梁和纽带，作为窗口工作人员，其形象不仅仅代表地税局和“中心”形象，而且还代表市委、市政府的形象。因此在工作中，始终坚持以诚相待，热情周到、不厌其烦，与老百姓零距离，努力做到情感上贴近老百姓，工作中服务老百姓，真正急老百姓之所急，想老百姓之所想，把老百姓当亲人，宁可自己麻烦千次，不让老百姓麻烦一次，让老百姓高兴而来，满意而归。

自到进驻行政服务中心以来，在平凡的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，树立以“纳税人为中心”的服务理念，以建设“规范、高效、文明、优质”的服务为目标。塑造了地税部门全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好评，促进了各项工作的和谐、健康发展。

一、加强政治学习，廉洁自律，不断提高自身素质

作为一名地税窗口工作人员，首先要具备良好的理论修养和思想素质。为此，我始终把政治理论学习放在第一位，树立终身学习的理念，深刻学习和领会马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的深刻内涵，认真

学习党的十七大精神，不断提高政治觉悟，认真贯彻执行党的路线、方针和政策。在工作中能主动将自己于组织和群众的监督之下，时时自省，处处自律，以高度的政治责任感对待税务工作这个神圣的职业。能始终做廉洁自律的，不断增强、落实党风廉政建设责任制的自觉性，自觉践行“三个代表”重要思想和科学发展观，积极推进和谐社会建设。

二、坚持全心全意为纳税人服务、不断提升业务水平作为一名地税窗口工作人员，要积极地为纳税人提供优质服务，树立税务机关良好的窗口形象。我始终坚持全心全意为纳税人服务的理念。对待纳税人热情细致、态度和蔼；在新形势下，办税服务已由“一杯茶水、一张凳子、一声问候、一个微笑”的浅层次服务向提高办事效率，维护纳税人合法权益的转变。努力做到“想纳税人之所需，急纳税人之所求，排纳税人之所忧”，以良好的服务态度、热情的服务方式、规范的服务程序，认真对待每一项工作环节，每一个服务细节。诚心诚意为纳税人解难事、办实事、做好事，工作中认真的学习税收政策和国家的法律法规，耐心细致的向纳税人宣传税收政策。在日常工作中，我把学习税收业务知识放在突出位，工作间隙、业余时间，我总是刻苦学习业务知识，虚心地向业务骨干请教，广泛地与同事交流学习心得，努力提高自身业务水平，对纳税人提出的疑难问题有问