直属分局“巾帼文明岗”创建工作总结
展巾帼形象树一流业绩
201*年长兴县地方税务局直属分局办税服务厅
工作总结
长兴县地方税务局直属分局办税服务厅于@@年被评为省级“巾帼文明岗”,目前岗员由11人组成,其中女性10人,女性占91%。多年来,办税服务厅全体工作人员秉承“聚财为国,执法为民”、“同心汇聚,优化服务”等总体目标要求,认真做好办税服务厅各项工作。
一、勤思好学,为优质服务提供强有力保障
优质服务即要有态度,又要有能力,缺一不可。为此,办税服务厅从抓窗口人员素质入手,努力提高窗口人员的办税能力。
窗口人员坚持用学习武装头脑,系统地进行政治理论学习及思想品德教育,坚持科学发展观,认真学习党的十八大会议精神,保证思想先、作风端、服务好。在努力提高政治素质的同时,办税服务厅对业务素质提高也坚持常抓不懈。结合县局相关工作部署,组织人员对财务会计、现行税制、微机操作等与税收息息相关的知识进行实行培训,极大地激发了大厅工作人员的积极性。同时,始终坚持认真学习贯彻上级的文件、法规,对上级文件随到随学,并且严格照章办事,令必行、禁必止;针对办税服务厅岗位多人手少的情况,办税服务厅在全体成员中提出一岗多能、一人多能的业务能
力要求,实行“一窗式”服务。通过大力倡导多学多问,学以至用,鼓励大家更新知识结构,不断提高业务工作水平。
第二是规范行为。首先立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切的窗口,规范服务言行,严格使用文明用语,禁用服务忌语,着装整齐,诚信服务。确立了“以纳税人为中心”的工作模式。将“不能让纳税人的事在我这儿耽搁”、“纳税人的事要快办、办好”,“把麻烦留给自己,把方便带给纳税人”等服务理念融入每个地税人心中。在日常涉税工作中,窗口人员坚持做到:文明服务、热情周到,规范服务、不打折扣。发现有说粗话、耍态度、刁难纳税人的,一查到底,严格追究,确保纳税人得到公平、文明、高效的服务。
第三、更换理念,寓纳税服务新内涵
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