在公交全司“优服务,树形象”再动员大会上的讲话

在公交全司“优服务，树形象”再动员大会上的讲话

在全司优服务，树形象再动员大会上的讲话二六年八月三十一日

同志们：

今天，我们再次召开优服务、树形象动员大会，是为了认真回顾一个多月来全司优服务、树形象工作进展情况，肯定成绩，总结经验，寻找差距、整改不足。

刚才，与会人员观看了电视专题片《洗炼中的长沙公交》第二集，这次会议，各单位要签订《优服务，树形象工作责任状》，公司将颁发管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员等四个岗位名片式的八荣八耻工作标准学习卡片，与会人员将参加优服务，树形象千人签名活动。

公司之所以推出系列举措，目的是为了给优服务、树形象工作升温、加油，营造氛围，全员动员，全力以赴，迎接九月优服务、树形象大会战。

下面，我谈三点意见。

一、优服务、树形象如火如荼，初见成效

为提升企业整体服务质量，公司开展了三无劳动竞赛，组织了全方位、多层次的优服务，树形象，活动，推出了紧密联系企业实际的文明创建工程，即一次主题征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创条文明示范线。

为确保优服务，树形象工作认真扎实，确有成效，在活动的第一阶段，公司提出了告别公交行业闯红灯、越线行驶；不规范使用报站器；不正确佩戴工号牌；丢站甩客、拒载老年乘客；营运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明；不规范进站停靠、滞客、在站外上下乘客等六种不文明行为的要求，各基层单位积极行动，分别采取开会集体宣誓、驾驶员逐个签字等丰富多采的形式，引导驾驶员告别六种不文明行为。

为营造优服务、树形象的氛围，《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传，四个版面都刊载了相关文章，并开辟了优服务、树形象征文专栏。

公司个司乘人员休息的调度室悬挂了优服务树形象打造湖南巴士品牌宣传栏和反映司乘人员工作情况的龙虎榜、曝光栏。

公司原定的每月一次优服务、树形象三级讲评，扩展到了公司、分公司、车队、线路四级讲评。

优服务，树形象，活动中，公司既注重软件的提升，又加大了硬件的投入。

公司积极筹措资金，购置高档空调车，改善乘车环境，亮化窗口形象。

先后购置了台高档空调车，分别投放路、路、路营运。

此举，不仅亮丽了企业形象，而且改善了市民乘车环境和司乘人员工作环境，得到社会各界的好评。

优服务、树形象开展以来，各基层单位联系企业实际，频频营造亮点。

一分公司路，虽然因车况原因，没有进入公司示范线的行列，但车队职工坚持行车一线，文明一片，优质服务初见成效，车队连续四周无服务投诉。

二分公司科学策划每月工作，实行周工作制，将每月四周分别定为安全周、服务周、机务周和综合检查周。

三分公司为降低油耗，组织技术攻关，开展每人每天节油二升的节油竞赛。

线在实行军事化管理，航空式服务的同时，坚持每日凌晨。的乘务员班前会，通报昨日工作情况，提出当日工作要求。

四分公司车队、车队组织驾驶员技术比武，并及时整改事故苗子，对发生元以上事故人员进行点训，降低了事故发生频率。

经过全司员工的努力，公司服务质量出现了上升的态势，表扬信件增加，投诉与曝光明显下降，涌现了一批先进集体、先进个人，员工中好人好事层出不穷，乘客表扬信如雪花般飞来。

月日晚，三分公司四车队驾驶员段伟驾驶路公交车营运中，几个扒手偷一位乘客的钱包。

这位乘客发现后，告诉随行的同事，车上有扒手。

扒手破口大骂，气势汹汹地说要打死这位乘客。

这位乘客的同事和车上的乘客，没有谁敢站出来劝阻。

危急中，驾驶员段伟不顾扒手的恐吓，及时报，伸张了正义。