年终总结

光荫似箭，日月如梭，时间总是水般匆匆流过，201*年的工作即将告一段落，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。一年来本人在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实。现从思想、工作、等方面总结如下：

一、思想方面

利用电视、网络、报纸、杂志等媒体，了解国内外的经济形势，通过学习“十八大”和“三中全会”会议精神，提升自己的思想道德水平。通过参加“廉政警示教育活动”和“转型升级、助推发展”等一系列的活动，提升自己的业务处理水平。

二、工作方面

本人现担任油坊坪煤炭集运站工程指挥部副指挥长，回顾201*年的工作，主要有以下几个方面：

1、经多次与古城镇政府以及相关部门协调，解决了环内以及进出场道路的土地征收及附着物补偿问题，签订了相关协议。

2、与西湾村和前坪村协调，解决了水源井工程和供水工程的临时用地和附着物的补偿等问题，保证了水源井和供水工程的顺利进行。

3、与麻镇供电所多次沟通，解决了水源井工程的供电问题和环内的建设临时用电问题，保证施工的顺利进行。

4、多次与前坪村协商道路问题，在进出场道路还不能使用时，保证了工程建设车辆的正常通行。

另外，本人还分管古城集运有限公司安全和基建科日常工作，对于安全严格要求、多次强调，确保公司全年无一次安全事故；对基建科日常工作做了精心组织、分工合作、明确责任、强调纪律，使基建科的工作有条不紊的进行。

三、学习方面

在学习上，本人认真学习，摸索总结，全面提高个人素质。由于接触公司管理的时间不长，深感管理经验不够丰富，因此，通过各种途径努力学习，争取做一名合格的管理者，为公司的发展贡献力量。

四、201*年工作计划

1、与古城镇政府分管领导以及上级分管部门协调解决油坊坪铁路专用线路上存在的征地、拆迁、附着物等问题（包括俩个养殖场）。

2、与相关村子协调解决dk1km+027公路桥、dk3km+300公路桥以及10个桥涵的施工中存在的土地及道路问题。

3、与电力、通信等公司沟通协商，解决好建设区内架空线路改迁过程中出现的各类问题。

4、与各村协商，解决好集运站内影响施工的临时建筑及地面附

着物、地下管线改迁等问题。

5、催办进出场道路公路跨铁桥梁设计工作，要求设计单位在201*年4月中旬前，提供满足铁路限界技术条件的施工图。

李瑞强

二一三年十二月二十八日

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。