营业线防护员职责、十不准、十严禁

第一部分十要

一、要按照规定统一身着标志服，并保持整洁和按季更换，按规定佩带工号牌；

二、要实行站立服务：在未接待用户时要面向用户来临方向端正坐姿，在用户临近柜台时要站立迎接，办理业务时

要用双手接递钱物，办理完业务时要站立迎送；

三、迎接用户要做到“三声”服务。来有迎声，“您好。您办理什么业务。”问有答声，去有送声，“您慢走，欢迎再来。”；

四、办理业务接待用户时要热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，量小量大一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；

五、要遵守营业和投递时间，坚守工作岗位，营业正常服务时间开满台席，中午服务时间保证2/3以上数量的台席对外服务；

六、受理用户咨询、投诉、查询要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协助用户解决问题，并实行首问负责制；

七、要按时参加晨会，内容规范统一（立正、整理服装、宣誓企业精神、晨会内容、服务用语练习、宣布晨会结束全体回到各自台席）；