珍惜机会 努力学习 学以致用 用以促学 (公文培训心得)

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珍惜机会学有所得——长沙办税员培训心得体会

转眼间培训班的课程已经结束，经过一个星期的学习，我想每一位办税员都有不同但很大的收获。对于我个人，我非常珍惜这次学习机会，它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，找到了差距，也打动了内心。与来自不同县市的同学聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。其实无论是从课堂内到课堂外，还是从我所看到到听到，每时每刻，都让我有所感动和收获。

作为一名有着十几年工龄的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，作为大厅的办税员，应具备良好的沟通能力、业务能力、应变能力，才能为纳税人提供优质的办税服务。通过老师细致的讲解，使我明白沟通能力是一种很重要的能力，在某种程度上比专业能力还重要。试想，如果你没有良好的沟通能力，即使专业能力再强，表达不出来，或表达不准确、不清楚，让人无法了解你的真实想法，还谈什么合作、还如何进行合作。现代社会强调社会分工，合作精神，没有谁是可以包打天下的。而且随着社会化分工越来越细，团队精神和协作精神只会越来越重要，这样一来，沟通能力就显得很重要。在办税过程中，业务能力是基础，纳税人常常会向办税员提出一些如税管员业务、稽查业务、甚至国税业务等方面的问题，此时办税员你不要让纳税人等一等，你或者拿着业务书去查找，或者打电话咨询相关科室，如此这样既影响了办事效率又显得业务生疏，这就要求办税员平时加强学习，积累知识，充分发挥记忆能力，为纳税人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得纳税人欣赏的服务。在大厅工作，面对着形形色色的纳税人，应变能力显得尤其重要，办税中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，办税员应当秉承“纳税人永远是对的”宗旨，善于站在纳税人的立场上，设身处地为纳税人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在办税员一方的就更要敢于承认错误，给纳税人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，纳税人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，办税员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

大厅工作压力很大，卢迈老师的《心理健康与压力管理》一课让我感受颇深，注重心理健康，让工作充满激情和快乐，她的教导让我时常想起。工作对

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每个人而言，不仅是获得经济，寻求温饱的一个途径，工作更有着重要的心理意义，能让我们从工作成就中获得自我肯定和自我实现的满足感。在工作中制定聪明的目标，在工作中勤奋会让你出类拔萃，工作中学会换位思考。如此这样，你将会成为一个快乐的职场人。