银行营业网点规范化服务管理讲话
银行营业网点精细化管理
精细管理工程创始人刘先明
2012年10月17日
2012年10月17日,曾为山东农行、江西农发行、北京建行、无锡中行、德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、赣州农信社等金融机构讲过企业文化、管理创新、精细化管理、客户关系管理的精细管理工程创始人刘先明,为湖南大学2012年中国农业银行湖南省分行县域网点负责人素能提升培训班讲授《银行营业网点精细化管理》,关于银行营业网点精细化管理,刘先明讲道:
一、银行精细化管理是银行管理和发展的必由之路:
1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持续发展的需要。
2、推行精细化管理金融市场健康发展和银行监管的需要。
3、推行精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。
4、推行精细化管理是银行提高经营效益的需要。
5、推行精细化管理是防范风险、做精品银行的需要。
二、银行营业网点的使命:
营业网点是银行的前沿,是办理各项业务的阵地,是银行发展的依托和根本,是银行直接创利增效的“窗口”。
营业网点的精细化管理,是银行精细化管理的支撑和落脚点。
营业网点的精细化管理,决定和反映了银行的精细化管理、可持续性发展。
三、银行营业网点精细化管理的目的:
银行营业网点精细化管理,目的是要根据网点的地域、功能、特点等因素,实施差异化的分类管理,实现银行业务资源的优化配置,最佳效果地发挥网点的功能、特点,提高网点盈利能力和贡献能力。
四、营业网点精细化管理的主要内容:
1、营业网点的布局和建设;
2、营业网点的现场和设施;
3、营业网点的市场营销;
4、营业网点的客户关系管理;
5、营业网点的风险管控;
6、营业网点的人力资源管理;
7、营业网点的制度和流程;
8、营业网点的成本核算、绩效考核;
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