医疗机构市民评议工作方案

为贯彻落实市卫生局《2012年全市卫生系统各级医疗机构“向市民报告、听市民意见、请市民评议”活动工作方案》文件精神，不断完善公众评价公立医疗机构新机制，促进医药卫生体制改革，加快推进“三好一满意”和创建“人民满意的医疗卫生机构”活动的深入开展，更好地为广大人民群众提供优质、高效、便捷、价廉的医疗卫生服务，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以提高人民群众满意度为导向，以访民意、汇民智、解民忧、聚民心为主题，着眼于新医改和“十二五”规划的实施，主动寻求社会监督，不断加强医院管理，全面改善服务，努力提高医疗服务质量和水平，进一步推动创建“人民满意的医疗卫生机构”活动的开展。

二、活动内容及方法步骤

各医院、卫生院主要负责同志，要采取现场述职、集中评议的方式，向市民代表公开述职，由市民代表对各医疗机构服务质量提出意见建议并进行现场评议。有条件的单位要在单位网站页面向市民汇报各级医疗机构今年以来创建工作完成情况，发布向市民征集建议的题目。各单位要高度重视征集的市民建议意见，完善内部办理机制和外部监督机制，加快问题的有效解决，努力提高对市民代表问题答复的质量和对代表意见后续办理事项的满意率，树立良好的社会形象。

（一）充分做好活动准备工作（10月下旬至11月中旬）