黄康生副省长在全省政务中心工作推进会议上的讲话

（2011年8月3日）

同志们：

为了认真贯彻执行中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发【2011】

22号），进一步推进我省政务服务中心建设工作，省政务公开领导小组决定召开这次会议。上午，大家考察学习了贵阳市政务服务中心、乌当区政务服务中心。刚才，贵阳市、遵义市、开阳县、独山县、省国土资源厅等5家单位作了大会交流发言，12家单位进行了书面交流。这些经验做法都很好，很结合实际，深受服务对象的好评，值得大家学习和借鉴。

一、正确评价我省政务服务中心工作

在省委、省政府的正确领导下，我省政务服务中心工作应该说成效是明显的。

一是建构建设稳步推进。目前，省国土资源厅、省地税局、省工商局等14个部门设立了政务服务办事大厅；全省8个市（州、地）、73个县（市、区、特区）政府建立了本级政务服务中心；1219个乡（镇）和9316个村（居）、社区建立了政务服务中心或便民服务站，政务服务机构向全面纵深发展。遵义市等地区结合实际，将市级和所在地的县级政务服务中心同城联建、同址办公、分级管理，节约资源、提高效率、方便了群众；安顺市等地区组建了政务服务局，在市直部门增设了行政审批服务科，成建制进驻政务服务中心，政务服务趋向专业化、常态化、规范化。

第1页共10页二是管理运行逐步规范化。全省8个市（州、地）、政务服务中心入驻单位总计307个，入驻行政审批、服务事项2346项。各级政务中心进一步建立完善了首问责任制、限时办结制、一次性告知制、对外服务承诺制、责任追究制、投诉举报制以及定期考核、公示等各项内部管理机制。贵阳市、黔东南州等地区对重大项目开辟了绿色通道，优化审批流程，提供前置审批、并联审批、全程代理、跟踪督办等优质服务。

三是监督系统逐步完善。各级各部门通过行政审批电子监察、受理政务服务投诉、聘请义务监督员等形式。建立完善政务服务监督制度。目前，省级和8个37个县建成本季行政审批电子监察系统，对政务服务中心（大厅）行政审批和服务事项的办理情况进行监督，基本实现数据同步、资源共享。适时监控、全程监督、阳光运作。7月中旬，国家信息中心向中央纪委监察部领导汇报全国电子政务外网建设工作情况时，贵州省行政审批电子监察工作作为唯一的省份作演示汇报并得到了肯定。遵义市率先实现了行政审批电子监察系统省市县三级联网。铜仁地区将行政投诉中心设在政务服务中心，黔西南州组建效能监察室整体进驻政务服务中心，加强了现场监管。贵阳市政务服务中心聘请10名义务监督员，加强作风评议和监督。

四是便民服务效果明显。今年以来，各市市（州、地）政务服务中心共受理行政审批、公共服务和其他服务事项740余万件，办结730余万件，办结率98.6%。通过精简审批程序，优化服务流程等，行政审批服务的时限平均所见30%以上，群众满意率逐年提高。贵阳市等地区建立了行政审批服务事项办结通知及群众满意度调查短信服务平

第2页共10页台，方便反馈办理结果和及时收集群众意见。毕节地区紧紧围绕便民利民，积极构建覆盖地、县、乡、村四级便民服务体系，推进政务服务工作向纵深发展。