刘玉梅个人总结

个人工作总结

光阴似箭，岁月如梭，从03年进入公交公司工作至今，已有六个年头的时间。这六年，我为公交事业奉献了很多，也得到了很多，我曾先后两次被评为先进个人，工作成绩受到了领导和同事们的认可。对此，我身怀感激之情，也立志要竭尽自己所能，为公交事业做出更大贡献。下面，我就六年来的工作情况作一个总结性的汇报：

从03年开始，我历任售票员、调度、调度长等职务，现从事公交调度的具体工作。无论是从事什么工作，无论在什么岗位，我都告诫自己，一定要坚持立身做人，诚实做事，可以说，敬业爱岗是我踏上工作岗位那天起就立下的誓言。所以，六年来，我在工作上一直诚诚恳恳，任劳任怨，确确实实地把自己奉献给了公交事业。

一、自觉加强理论学习，组织纪律性强

加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的六年中，我主动加强对先进理论知识的学习，特别是近两年通过深入学习实践科学发展观，切实地提高了自己的思想认识，在工作中坚持了以人为本的指导思想，努力为乘客提供优质服务，为司乘人员营造良好的工作环境。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。

二、注重调查研究，提高工作标准988路公交车，从马泉营到菜户营，运行线路很长，一趟车下来，至少要运行2个小时，如果在高峰时期，时间会更长。因此，如何科学调度，避免乘客长时间等不到车，就显得非常重要。从事调度工作以来，我及时向司乘和乘客们了解情况，结合往年投诉密度最大的时限分布，在不同时间及时调整发车密度，最大限度地减少道路堵塞及行驶条件变化对运营的影响。近年来，988路车所受到的投诉逐年下降，乘客的满意度也明显上升。

三、倾心投入工作，真情服务乘客

988线路和我们员工是否优秀，不是我们说了算，而是由乘客说了算，让服务对象来评价我们的工作，这就要求我们真正把工作做好，不能只停留在口头上，而要做到行动上。因此，我一直告诫自己，应该从细节做起，对乘客多一份关怀、多一份爱心，对不讲礼的乘客，我们要多宽容一点、心胸多开阔一点。记得有一次接到一个乘客的投诉电话，说988路车迟到半个小时不到站，在话筒那边语气非常生硬，甚至出现了脏话，我不住地对其进行安慰，并第一时间联系到相关司乘人员，得知因车辆运行过程中，遇到前方发生车祸，导致不能按时到站，为了安抚这位乘客，我一边耐心地对其解释，一边及时调整后续车的发车密度，终于赢得了乘客的理解和信任。

四、舍小家顾大家，为事业挥洒汗水

作为一名调度，工作强度非常大，作为一名母亲，儿子正面临中考，家庭压力也非常大。在这种情况下，我选择了把精力放在公交事业上，从来没有因为家庭方面的原因，出现迟到早退、误工怠工的情况。每次儿子学校开家长会，或者生病需要照顾，我这个当母亲的从来没有尽过自己的责任，为此我也一直自责不已。但作为一名公交调度员，如果不能一心扑在工作上，公交运营质量就会大打折扣，就有更多的人会因此而受到影响。因此，我无怨无悔。

总的来说，我从事公交工作以来，成绩是主流，当然也有一定的不足，我也会在今后的工作中加以改正。我将时刻保持“创优、创先”的时代精神，秉持“不断创新、精耕细作、科学调度”的工作理念，戒骄戒躁，查漏补缺，吸取教训，总结经验，实现工作能力和水平的进一步提升。

刘玉梅201*年6月13日

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