村后备干部培训讲话稿3篇
一、要耐心倾听,善于沟通
作为接访的第一道关口,做好上访人员的初访接待是非常重要的,要做到耐心倾听,善于沟通,晓之以理,动之以情,做到在沟通中坚决不说推诿、拖延、搪塞的语言,耐着性子和上访人员诚心交谈,使其怒气渐消,怨气减少,让初访人员相信你的诚意,愿意和你讲真话、交朋友,即使问题没有第一次得到解决,由于对你工作和服务的满意,相信你的诚意,就不会发生赴省进京的越级事件发生。
二、要善于分类应对、用感情化解矛盾
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