如何做好社区网格管理员

税收管理员如何优化纳税服务

税收管理员是基层税务机关及其税源管理部门的管理下，贯彻落实税收法律、法规和各项税收政策，按照管户责任，依法对分管的纳税人申报缴纳税款行为及其相关事项直接监管和服务的税务工作人员，税收管理员的纳税服务是整个税务部门纳税服务体系中的重中之重。近年来，各级税务部门大力推进纳税服务工作，完善纳税服务管理制度，健全纳税服务体制机制，统一和规范纳税服务标准，切实维护纳税人合法权益，特别是开展“优化纳税服务”活动，更是把纳税服务工作推到一个前所未有的高度，税收管理员的纳税服务质量和水平得到极大的提高，但仍然有极少数税收管理员纳税服务内部不丰富，纳税服务方式不灵活，针对性不强，不能满足纳税人所期望的规范，全面、高效、便捷、经济的办税要求，甚至有个别税收管理员纳税服务态度不端正，把纳税人当自留地，多给好处瞎服务，不给好处不服务等现象存在，这极大地影响了征纳和谐，损害了纳税人的利益，必须及时加强解决，才能更加进一步优化纳税服务。

一、存在问题的原因

、观念落后，不能适应新时期税收工作的要求。一是“强势论”观点根深蒂固。我们有极少数税收管理员对纳税人总有一种高高在上的感觉，认为我是管理的，你必须听我的，这种思想在行动上的表现就是在纳税人面前趾高气扬，说一不二，有一种我的地盘我作主的“霸气”，就是不给面子，就在工作中制造摩擦找碴子，不该纳税人办的事要纳税人办，该给纳税人办的事拖着办，甚至不办；二是“敌对论”思想源远流长，不易改变，社会上流传着“要想富，就偷税”的怪论，自古也有“无商不奸”的古训，税务干部在思想上就出现了一种“有罪推断”，即是纳税人他就想偷税，就想占税收的便宜，作为税收管理员，就要把纳税人管住，怎样管，就是这也要审批那也要等等再说，最明显的表现就是各种发票的领用都要层层审批。三是自私自利思想作怪。有极少数税收管理员耐不住清贫，看到纳税人富了，他就眼红，心里不平衡，于是想方设法卡纳税人，不给好处不办事，给点好处乱办事，甚至违法的事也承偷着办。四是割裂管理与服务的关系。少数税收管理员在处理管理与服务的关系时存在着两种简单的片面的看法，一是片面地强调管理，重管理、轻服务。二是重服务、轻管理，只要纳税人提出的要求不管合不合理，一概照办。